La newsletter como intermediaria entre marca y cliente

En el mundo de la comunicación se usa la newsletter como intermediaria entre marca y cliente. Es una publicación digital informativa, que se distribuye a través del correo electrónico del usuario.

Los usos de la newsletter como intermediaria entre marca y cliente

Para las marcas la importancia de la newsletter en comunicación es crucial. En las empresas la newsletter actúa como estrategia digital para generar tráfico o fidelizar clientes. Pero ¿quién suele recibir newsletter de una marca? Normalmente los suscriptores que a priori se han interesado por la marca por alguna razón y han aceptado recibir correo o información especial de la misma. De este modo, se genera una relación más cercana con el cliente a través de la herramienta intermediaria como es la newsletter. A través de las publicaciones digitales que se les manda a los usuarios periódicamente, a parte de información sobre artículos de interés sobre la marca, el sector en el que se mueve, etc. También pueden incluirse promociones especiales a través de la newsletter.

¿Con qué frecuencia se suele distribuir una newsletter?

Tiene cierta periodicidad, es decir, puede ser diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral. Una aproximación ideal para poder saber la frecuencia adecuada a cada empresa es fijarse en si es una empresa grande o pequeña y la frecuencia con la que actualiza contenido o mantiene la actividad en sus plataformas digitales.

¿Qué beneficios tiene la newsletter?

Para una empresa, la newsletter es una herramienta clave intermediaria para fidelizar clientes y generar tráfico. La newsletter estimula las ventas, hacen que crezcan exponencialmente, ya que ayuda a usuarios antiguos a convertirse en clientes fieles o atrae a nuevos consumidores.

Otros motivos por los que la newsletter es beneficiosa para una marca, es que los emails tienen un ciclo de vida más longevo que algunas de las plataformas en redes sociales, por lo que perdura más en el tiempo. El email hoy en día es imprescindible por lo que los usuarios lo miraran al menos una vez al día.

Normalmente los usuarios prefieren que se les envíe publicidad por email, ya que resulta menos intrusiva y la pueden ver cuando a ellos les apetezca. También es publicidad elegida por ellos, ya que han aceptado recibirla.

La newsletter tiene un ROI bastante alto comparado con otros canales de comunicación digital.

Ejemplos de newsletter de símbolo

 

Protebaker

Realizamos newsletter para sus suscriptores mensualmente. Este es un ejemplo de newsletter, la cual se realizó en enero de 2020:

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Gráficas Azorín

La newsletter de este cliente también la realizamos mensualmente. Ya que los usuarios están constantemente informados de las actualizaciones mediante redes sociales. Ejemplo de newsletter realizada en noviembre del 2019:

Outcompany

La gran mayoría de newsletter realizada a este cliente va dirigida a segmentos de públicos que acuden a los eventos donde se promociona. Es decir, que este cliente la utiliza para informar a usuarios específicos y de este modo generar tráfico hacia un evento en concreto.

Estrategias de marketing de Netflix

La compañía Netflix se ha transformado a lo largo de los años, desde su creación en 1997, de una plataforma de alquiler de entretenimiento audiovisual a una de las más populares compañías de streaming en la actualidad, sabiendo adaptarse a la ola de la tecnología y conociendo lo que el público quería. Mucho parte de su éxito proviene de la forma en la que ha desarrollado su marketing y por eso os queremos mostrar aquí algunas de esas estrategias de marketing de Netflix.

Uso de su base de datos

Una de las estrategias de marketing de Netflix con la que está consiguiendo gran grueso de usuarios es a través de un buen estudio de estos. Para entender el éxito de Netflix hay que hacer referencia al estudio constante de las características y gustos de sus usuarios, que le permite diversas cosas. En un principio, se usa eso para elaborar a través de algoritmos, una gran variedad de recomendaciones individuales, cosa que contribuye a la fidelización. Seguido a esto, también se usa para crear una publicidad de lo más atrayente y de aquello que sabe que gusta. Por último, aprovecha esto para saber qué clase de públicos tiene y por tanto crear contenidos originales o comprarlos acorde a ello.

Social media

Para el social media, Netflix ha conseguido mantener con los usuarios un lenguaje informal. Su apuesta por fidelización de las nuevas generaciones le ha salido bien y usa ello para atraerlos con las redes sociales. El uso de memes, gifs, historias u otras formas de acercarse al público joven le proporciona una gran, pero a la vez sencilla herramienta de marketing. Todo ello sin perder su público adulto.

Segmentación por países

Siguiendo todo ese estudio del usuario, encontramos la siguiente estrategia: segmentación por países. Esta estrategia permite a Netflix crear contenido u ofertarlo dependiendo del público del país en el que se esté. El contenido que gusta en un país no siempre es el mismo que gusta en otros, es por ello que esta estrategia le permite elegir según esa variable.

No insistir

Otra de las cosas por las que se caracterizan las estrategias de marketing de Netflix es por no insistir. Su forma de publicidad no se basa en insistir en la suscripción o en la visualización de sus contenidos. En vez de eso, en Netflix se trata de crear publicidad original, creativa y polémica con la que atraen sin tener que insistir. Estas son algunas de las mejores campañas publicitarias de Netflix.

Oh, blanca Navidad – Narcos

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Comida rápida – Santa Clarita Diet

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Snapchat (Face Swap)

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AdBlock – Black Mirror

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Rainbow Is The New Black (Chueca) – Orange Is The New Black

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Realidad Virtual – Stranger things

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Repaso y previsión de tendencias en marketing y comunicación 2019-2020

En este nuevo principio de año es vital hacer un repaso de aquellas estrategias de comunicación que han marcado el 2019 y que prometen quedarse para este 2020, y con ello seguir ofreciendo lo mejor en cada momento. Para ello hemos recopilado una serie de tendencias que han sido claves o introducidas en el 2019 y que seguirán teniendo importancia para este año, y así hacer un repaso y previsión de tendencias en marketing y comunicación 2019-2020.

Storytelling especializado y personalizado

Se tratará de buscar la elaboración de un contenido que cuente una historia sólida y convincente, para lo que hará falta un análisis del target que te permitirá acertar en el tema y forma de comunicarlo, donde las agencias de comunicación tomarán un papel clave.

No obstante, ahora que el storytelling lleva incorporado en el mundo el marketing un tiempo, será primordial trasladarse desde el storytelling hacia el storydoing, una forma de poner en práctica tus historias y conectar mejor con el consumidor con un contenido práctico y personalizado, donde aportes la solución a sus problemas.

Social selling y redes sociales

En un mundo donde cada vez más gente tiene el móvil como una extensión de ellos mismos, la introducción del marketing en espacios al alcance de ese dispositivo se vuelve ya no recomendable, sino obligada.

Son las redes sociales, por tanto, en las que se ha estado canalizando este flujo y donde se seguirá canalizando. Como protagonista tenemos a Instagram, que lejos de las demás ha sido la superior en usuarios y en capacidad de venta o fidelización. Sin embargo, no debemos descuidar otras redes sociales o aplicaciones, que pueden llegar a tener cabida en un futuro próximo (por ejemplo, Tik Tok), así como el efecto influencer.

Omnicanalidad

Con respecto a esa introducción en las redes sociales, surge el concepto de omnicanalidad, se trata de transmitir el contenido en todas aquellas redes donde el consumidor pueda llegar a verlo y así promover la venta o uso de ese servicio de una forma más efectiva.

Comunicación responsable y social

Una buena conciencia en temas candentes, de responsabilidad y compromiso es ahora uno de las mejores formas no solo para alcanzar al público, sino también para procurar una buena acción en temas medioambientales, de desigualdad, etc.

Hipertransparencia y sinceridad (fake news)

Actualmente hay una exigencia cada vez mayor por la transparencia en las empresas y organizaciones. Puesto que cada vez hay más mentira y menos confianza, los stakeholders apuestan por alguien que les pueda ofrecer todos los datos para estar satisfechos y confiar.

Atado a esta tendencia a las mentiras y a lo falso, nos encontramos las ya muy famosas fake news. Hartos de esto, en el mundo del marketing se decide ahora a darle la importancia que se merece a “lo auténtico” para luchar contra ellas.

Owned y paid media

El owned media se trata de conseguir, por medios propios de la empresa, un contenido que merezca la pena y no depender de otras empresas o servicios. Además de ello el paid media hace referencia a esa inversión en ciertas herramientas de pago que te permitan un buen trabajo y un mejor contenido.

Autenticidad y reinvención

Día a día surgen nuevas modas, estrategias y formas de afrontar la comunicación y el marketing, para ello, en este mundo uno se debe reinventar y buscar lo último en cada momento. Eso te hará ser siempre parte de los primeros y estar a la última. Sin embargo, seguir a las masas no siempre significa ser copias exactas, la autenticidad e innovación serán las claves para hacerte destacar.

Comunicación visual: el boom del microvideo

Para un mundo con tanto ajetreo y donde como hemos mencionado, triunfan tanto las redes sociales, se premia el contenido rápido y que consiga captar a los consumidores. Es por ello que la comunicación visual, como es sobre todo la red social Instagram, consigue tantos adeptos. El marketing sabe eso y se sube en esa tendencia para proporcionar al consumidor el mejor contenido, aprovechando también el boom del microvideo.

Voz como canal estrella de la comunicación

Siguiendo la idea de antes y también la personalización, ahora se opta por una comunicación donde regrese la voz como protagonista. Una comunicación que proporcione al consumidor una cercanía mayor con respecto a la empresa y, al fin y al cabo, que sienta que esta es de fiar.

Factor entretenimiento

Todo ello se junta en la idea del factor de entretenimiento, pues ahora y siempre el entretenimiento ha supuesto la vía más adecuada para informar. El marketing y la comunicación no se quedan atrás y adornan sus productos o servicios con entretenimiento para atraer mejor y más a los consumidores.

La co-creación

Esta co-creación se refiere a introducir al cliente en el proceso de producción dándole las herramientas necesarias y el conocimiento adecuado. Con ello se logra un resultado más acorde con las voluntades del cliente y le haces sentirse parte del proceso, lo que al final se agradecerá en el resultado y en la impresión que acabe teniendo.

Marketing-comunicación

En cuanto a las empresas o agencias de publicidad y comunicación, están aunando cada día más los departamentos de marketing y comunicación, fusionando sus funciones y haciendo trabajar en grupo. Aunque algunas personas piensan que es mejor mantenerlas separadas cada uno con sus funciones manteniendo colaboración, otros piensan que esta fusión va en buena dirección, pues piensan que enriquece el proceso productivo.

Diseñar para todos: diseño inclusivo universal y packaging inclusivo

Diseño inclusivo, diseño para todos, diseño universal, son conceptos que cada día aparecen con más frecuencia e importancia en las diferentes escuelas de diseño. Su utilidad está siendo más importante con el paso del tiempo, ya que hay más conciencia a la hora de tener en cuenta a las personas con discapacidad y facilitar su accesibilidad. Se pretende que sean más accesibles o tengan la capacidad de poder llegar y ser usados por más personas

Diseño Inclusivo vs diseño universal

Diseño inclusivo y diseño universal son dos conceptos iguales que viene a reflejar lo mismo. Ambos se refieren a la posibilidad de que un diseño pueda llegar a toda la población, o un número muy alto de ella, sin importar su sexo, habilidad, capacidad o raza. Su objetivo al final es poder facilitar la accesibilidad de los usuarios.

El diseño inclusivo consiste en ayudar a escalar un producto o servicio haciendo que la solución sea útil para muchas más personas, incluidas comunidades con alguna discapacidad. No se trata de hacer diseños específicos, sino de crear diseños donde quepa más gente para su uso y disfrute.

Las características de un diseño inclusivo son:

  • Que tenga un uso justo, útil y vendible a personas con capacidades diferentes.
  • Que tenga un uso flexible y adaptable a preferencias y habilidades de cada persona.
  • Que tenga un diseño simple y uso intuitivo, teniendo facilidad de entendimiento.
  • Que la información sea muy sencilla y perceptible por el usuario.
  • Que la utilización sea eficiente y cómoda con muy poca fatiga a la hora de su utilización.

Packaging inclusivo

El packaging inclusivo pretende hacer accesible un producto a cualquier persona. La principal acción a la hora de crear un nuevo packaging es mejorar su experiencia de uso. Envases atractivos, de fácil consumo, pero en los cuales cada vez se hace más hincapié en que también sean accesibles.

Cuando se comienza el proceso de diseño de un producto, y se desarrollan nuevos diseños de packaging, para que puedan ser lo más inclusivo posible, se deben tener en cuenta una serie de factores:

  • El envase se debe adaptar a las necesidades del consumidor.
  • Diversidad de usuarios con diferentes capacidades, tanto físicas y cognitivas como sensoriales y culturales.
  • Tener presente que las capacidades de los usuarios cambian con el tiempo.

A la hora de crear un packaging específico se deben tener en cuenta los tipos de población. Por ejemplo, para tercera edad se requieren envases adaptados, que tengan fácil apertura, lectura y transporte. En caso de que sea población con algún tipo de discapacidad, el braille en el etiquetado o los envases ergonómico y sensoriales son características que también se deben tener en cuenta.