Diseñar para todos: diseño inclusivo universal y packaging inclusivo

Diseño inclusivo, diseño para todos, diseño universal, son conceptos que cada día aparecen con más frecuencia e importancia en las diferentes escuelas de diseño. Su utilidad está siendo más importante con el paso del tiempo, ya que hay más conciencia a la hora de tener en cuenta a las personas con discapacidad y facilitar su accesibilidad. Se pretende que sean más accesibles o tengan la capacidad de poder llegar y ser usados por más personas

Diseño Inclusivo vs diseño universal

Diseño inclusivo y diseño universal son dos conceptos iguales que viene a reflejar lo mismo. Ambos se refieren a la posibilidad de que un diseño pueda llegar a toda la población, o un número muy alto de ella, sin importar su sexo, habilidad, capacidad o raza. Su objetivo al final es poder facilitar la accesibilidad de los usuarios.

El diseño inclusivo consiste en ayudar a escalar un producto o servicio haciendo que la solución sea útil para muchas más personas, incluidas comunidades con alguna discapacidad. No se trata de hacer diseños específicos, sino de crear diseños donde quepa más gente para su uso y disfrute.

Las características de un diseño inclusivo son:

  • Que tenga un uso justo, útil y vendible a personas con capacidades diferentes.
  • Que tenga un uso flexible y adaptable a preferencias y habilidades de cada persona.
  • Que tenga un diseño simple y uso intuitivo, teniendo facilidad de entendimiento.
  • Que la información sea muy sencilla y perceptible por el usuario.
  • Que la utilización sea eficiente y cómoda con muy poca fatiga a la hora de su utilización.

Packaging inclusivo

El packaging inclusivo pretende hacer accesible un producto a cualquier persona. La principal acción a la hora de crear un nuevo packaging es mejorar su experiencia de uso. Envases atractivos, de fácil consumo, pero en los cuales cada vez se hace más hincapié en que también sean accesibles.

Cuando se comienza el proceso de diseño de un producto, y se desarrollan nuevos diseños de packaging, para que puedan ser lo más inclusivo posible, se deben tener en cuenta una serie de factores:

  • El envase se debe adaptar a las necesidades del consumidor.
  • Diversidad de usuarios con diferentes capacidades, tanto físicas y cognitivas como sensoriales y culturales.
  • Tener presente que las capacidades de los usuarios cambian con el tiempo.

A la hora de crear un packaging específico se deben tener en cuenta los tipos de población. Por ejemplo, para tercera edad se requieren envases adaptados, que tengan fácil apertura, lectura y transporte. En caso de que sea población con algún tipo de discapacidad, el braille en el etiquetado o los envases ergonómico y sensoriales son características que también se deben tener en cuenta.

El “fast content” qué es y por qué es una tendencia para este 2019.

Vivimos en la era digital desde hace muchos años y los estudios no paran de confirmarlo. Últimos informes de la AIMC afirman que un casi un 93% de los internautas navegan por Internet a través de un Smartphone. Y es por eso por lo que el “fast content”, contenido rápido y también efímero, se está popularizando a una velocidad vertiginosa, dando el salto a que los anunciantes lo aprovechen para llegar a un mayor número de consumidores mediante estos micro-momentos.

Fast content

Snapchat apareció en 2011.

La primera plataforma que creó una comunidad en la que se compartía contenido rápido y efímero fue Snapchat, en 2011. Ahí los usuarios pueden compartir fotos o vídeos a sus historias que duran solamente 24 horas o pueden mandarlos directamente a sus contactos y esos mensajes desaparecen una vez que han sido vistos. Los grandes editores estadounidenses vieron ya en ese momento la oportunidad de presentar contenidos de manera diferente diariamente y empezaron a explotar sus posibilidades.

Poco después, en 2016, Instagram vio el potencial de esa manera de compartir contenido y creó sus propias “Instagram Stories” que terminaron por desbancar a Snapchat en su propio terreno. De hecho, ahora hay historias por todas partes, en Facebook, Whatsapp, Youtube… y todas tienen las mismas características: son cortas y efímeras. Fast content

Ahora esas historias tienen filtros, efectos, máscaras que cambian el aspecto de tu cara, gifs… todo lo necesario para poder crear “fast content” pero atractivo que atrae visitas a los perfiles de los usuarios.

Los anunciantes obviamente han sabido explotar el “fast content” para sacar beneficio, pero el problema que tienen es la gran saturación de contenidos que hay en todas partes.  Cada vez es más difícil destacar entre la multitud y es por eso por lo que ahora prima la creatividad y la innovación a la hora de hacer las cosas para ser el ganador en la batalla por la atención de los consumidores.

Es un formato muy interactivo y que genera engagement con los consumidores si consigue captar su interés. Y tiene dos objetivos principales:

  • Que el usuario haga algo: suscribirse, visitar la web, seguir la cuenta…
  • Generar engagement: invitar al consumidor a seguir los contenidos que hace cierta marca y convertirlo en un “fan”.

Lo mejor de estas plataformas es que permiten una gran segmentación que facilitan a los anunciantes llegar a su target de manera eficiente. Es una gran ventaja poder dirigir las campañas de social media a colectivos delimitados de los que esperamos una buena respuesta. 

Google también se ha sumado a la moda y está implantando las AMP Stories, que aparecerán en el propio buscador cuando busquemos una noticia. Son contenidos que crean diferentes editores como CNN, Conde Nast, The Washington Post… y presentan las noticias de una forma mucho más visual e interactiva con la finalidad de llegar a unos consumidores que requieren contenidos inmediatos y fáciles de leer.

El “fast content” es sin duda un tipo de contenido que será tendencia este año 2019 sobretodo por la facilidad de llegar a los consumidores, los resultados que da y lo atractivo que es.

Piezas claves para elegir un software de gestión de CRM

Hoy en día es necesario conocer toda la información posible sobre los clientes, eso  no sólo permite aumentar la productividad de una empresa, sino también conocer con más precisión y rapidez sus deseos y necesidades para poder personalizar la comunicación y la oferta; y diferenciarse de la competencia a través de la segmentación y el análisis de mercados.

Para ello existen diferentes herramientas que permiten centralizar en una misma base de datos todas las interacciones de la empresa para trabajar con sus clientes. A continuación, os contamos las piezas claves para elegir un software de gestión de CRM  (“Customer Relationship Management”) para que se ajuste a los objetivos, las necesidades, los recursos y el presupuesto de una empresa especializada en el mundo del marketing digital:

5 Piezas claves para elegir un software de gestión de CRM

    1. Que sea en línea, es decir, que no esté instalado y funcione s través de los servidores de la organización, sino que esté en una nube. Esto facilitará la gestión por parte de los comerciales.

     

    1. Que sea multi-plataforma para poder acceder al programa a través de ordenadores, smartphones y tablets.

     

    1. Que permita la actualización automática de tareas, como el envío y seguimiento de correo electrónicos, y la conexión con otros almacenes de datos globales como Trello, una herramienta online para la gestión de proyectos.

     

    1. Que su gestión sea sencilla y flexible para que puedan usarlo fácilmente y sin necesidad de extensas formaciones todos los empleados.

     

    1. Que sea escalable, es decir, que pueda crecer en la medida que crezca la empresa, adquiriendo o desbloqueando nuevas funciones. 

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La importancia del Social Media como estrategia de marketing

Si hablamos del social media como estrategia de marketing, estamos hablando en el entorno del marketing digital y nos referimos a aquellas estrategias para tener exito en las redes sociales.

Para establecer la relación que se puede crear entre el marketing y el tan nombrado “social media” nada mejor que empezar por una definición de ambos.

Marketing, término inglés que lleva años ya conviviendo con la sociedad española, hace referencia a “mercadotecnia”, según la RAE, quien a su vez define esta palabra castellana como “Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”.

Por su parte, esa composición tan usada en estos días, social media, hace referencia según la tan utilizada Wikipedia a medios de comunicación sociales entendidos como plataformas de comunicación en línea, donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

La importancia del social media como estrategia

De la evolución de ambos a lo largo de los últimos años, se ha desarrollado toda una red entrelazada, en la que las prácticas para aumentar el negocio se han introducido en estas plataformas online, en las que las que los contenidos ya no son sólo de usuarios particulares, que quieren comunicarse, sino que las marcas y empresas han encontrado en ellas unas interesantes comunidades a las que “venderles” su producto.

Llegados a este punto y ya dispuestos a aprovechar la oportunidad que representan las redes sociales para los negocios, es necesario aplicar criterios de eficacia. En primer lugar, analizar cada una de las redes sociales, puesto que cada una de ellas tiene sus propias características y es fuerte en determinados aspectos (amén de que cada una de ellas utiliza su propio lenguaje). Con esa información y teniendo en cuenta cuales son los objetivos de la empresa (visibilidad, notoriedad, reputación, negocio) se han de seleccionar las que son adecuadas y establecer unas pautas de publicación (periodicidad, contenidos, forma y todo cuanto influye en el mensaje final).

Por supuesto, las actuaciones de marketing en social media, se han de evaluar periódicamente y así constatar la consecución de los objetivos o no, y en el segundo caso aplicar las correcciones necesarias. En realidad, se trata de un trabajo marketiniano que posiblemente dará un buen resultado si lo realiza un profesional de ese ámbito.

En nuestros días,  gran parte de la comunicación es a través de Social Media y sería negar la mayor, no reconocer su gran poder para impactar en las pautas de consumo.

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