Las redes sociales facilitan fidelidad en el cliente, pero no las ventas a corto plazo

Jul 9, 2013 | Guías, Internet, Marcas, Redes Sociales, Social Media

Valoramos tu tiempo:

Tiempo de lectura:
Palabras documento:

DSC03626El pasado 4 de julio tuvo lugar en la Sede Universitaria de CAMON la conferencia sobre “Cómo crear una estrategia de social media para tu empresa”, dirigida por Noel Carrión, profesor del Máster Ejecutivo en Community Manager y Dirección de Redes Sociales en la Empresa, impartido en la Universidad de Alicante. La ponencia estaba orientada hacia cómo llevar a cabo una buena estrategia en redes sociales que consigan potenciar la marca de nuestra empresa. Para ello se contó con la participación de los también profesores del máster Juan Sobejano, Maite Vañó y Patricia Salgado, quienes incidieron en la importancia de dividir nuestra estrategia en tres fases: planificación y estudio previo, ejecución de nuestro plan y medición de los resultados obtenidos.

El primer paso a la hora de iniciar una acción de marketing en redes sociales, según aseguraban los ponentes, es determinar los objetivos. Preguntarnos por qué queremos estar en Internet. Y según los horizontes que nos marquemos tendremos que optar por un canal u otro. Según aseguraba el especialista en Planificación y Estudio Previo en Redes Sociales, Juan Sorejano, existe la creencia generalizada de que Internet y los medios sociales son la mejor opción a la hora de vender un producto, en lugar de aprovechar las infinitas oportunidades que ofrece el medio para mejorar nuestro negocio, más relacionadas con la innovación, o el desarrollo de la comunicación con nuestros clientes. Es precisamente en este proceso de comunicación donde radica la importancia de establecer una buena planificación del mismo, en la que nos centraremos en los siguientes aspectos: definición de mi producto, conocer qué características del mismo son importantes para mi cliente, analizar la competencia y en función de todo lo anterior, determinar las redes sociales que nos permitan llevar a cabo la estrategia.

A continuación pasaremos a la fase de la Ejecución y Coordinación. Ahora de la mano de la profesora Maite Vañó, nos centraremos en la selección de las redes sociales de las que nos vamos a servir, en función del grado de adecuación a los objetivos que nos hemos marcado. Un aspecto igual de importante que la selección de dichos canales es la figura del Community Manager, en quien delegaremos esta actividad. Sin embargo, según afirmaba la docente, deberemos tomar conciencia de que las redes sociales son una herramienta óptima, no tanto para la venta de nuestro producto sino para crear fidelidad con nuestro cliente. Una vía para facilitar la comunicación directa con nuestro target y poder atender a sus necesidades de manera rápida y eficaz, y es que la experiencia del cliente con nuestro producto actuará como un potente instrumento de difusión de la marca, en el momento en el que éste comparta su experiencia con sus contactos. Es decir, se trata de generar viralidad, donde el cliente es el principal actor en la popularización de nuestro nombre empresarial. La experta en Social Media aludió a la necesidad de establecer una programación que determine las redes sociales en las que deberemos estar presentes, así como la selección de aquellos contenidos que tendremos que publicar, y la frecuencia de actualización. Es una forma de que nuestros clientes tengan constancia de la información a la que podrán acceder si entran a nuestras canales de comunicación, y que tengan la certeza de que cada vez que sientan la necesidad, tendrán una persona detrás de Facebook o Twitter que responderá a sus dudas. Todo ello deriva hacia la vital exigencia de que nuestros profesionales de Community Manager cuenten con la formación necesaria para poder gestionar la información.

Patricia Salgado, especializada en analítica web, se encargó de desgranar las claves para llevar a cabo una buena medición de los resultados generados con nuestro plan de marketing, con la finalidad de mejorar aquellos aspectos que no hayan sido efectivos. Desde el número de visitas en nuestras redes sociales, el tiempo de permanencia o número de descargas, todos los movimientos en Internet son cuantitativamente evaluables, y son estos medidores los que mejor nos van a asesorar a la hora de modificar determinados aspectos que deberán traducirse en resultados positivos para nuestros medios sociales. Para ello, una herramienta que nos va a facilitar el trabajo es Google Analytics. Un instrumento que nos permite comprobar si la estrategia que estamos siguiendo es realmente efectiva. La finalidad última de nuestra estrategia de marketing es crear una intención de compra. Y es precisamente Google Analytics quien nos ayudará a determinar, mediante el análisis de la conversión, a detectar si este propósito se está cumpliendo.

La jornada dirigida por los cuatro docentes especialistas en los distintos sectores de Social Media, nos sirvió como una completa guía para gestionar de manera óptima las posibilidades que ofrecen las redes sociales como principal arma para potenciar la difusión de nuestra empresa. Y para conseguirlo no debemos olvidar estar siempre atentos a los últimos avances en el sector digital, porque en ellos puede que se escondan las herramientas que permitirán el éxito de nuestra empresa.

Síguenos en las RRSS:

Visita la WEB de Símbolo:

SÍMBOLO

Publicaciones desde 2010

Categorías

Archivos

Calendario

diciembre 2022
L M X J V S D
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Artículos destacados

Ejemplos empresas que usan marketing olfativo

Ejemplos empresas que usan marketing olfativo

Ejemplos empresas que usan marketing olfativo Si ya has leído nuestras entradas sobre marketing sensorial y marketing olfativo ya debes conocer todo sobre estas estrategias de marketing, y si aún no las has leído ¡no te preocupes! Puedes leerlas en (insertar enlace...

Cómo hacer marketing olfativo

Cómo hacer marketing olfativo

Si estás pensando en incluir esta estrategia de marketing offline en tu negocio o en tu empresa, debes saber que existen empresas que se dedican exclusivamente a crear aromas o fragancias que ayuden a identificar una marca o un producto.En nuestra entrada anterior...

Marketing olfativo: qué es marketing olfativo y para qué sirve

Marketing olfativo: qué es marketing olfativo y para qué sirve

Dentro del marketing sensorial encontramos el marketing sensorial olfativo, también conocido como marketing olfativo, branding olfativo, marketing de olores, marketing de fragancias o, uno de más interesantes, aromarketing. Hoy vamos a hablar sobre qué es marketing...

Twitch: que es y para qué sirve

Twitch: que es y para qué sirve

Twitch: que es y para qué sirve Tras nuestras publicaciones sobre  la importancia de los eSports y estrategias de marketing que se pueden aplicar en el que explicamos el crecimiento que han sufrido en los últimos dentro años y que acciones pueden realizar las marcas...

Qué es el benchmarking y cómo se aplica

Qué es el benchmarking y cómo se aplica

Qué es el benchmarking y cómo se aplica En esta entrada de Simbolízate el Doctor Símbolo nos enseña el concepto de benchmarking. Juntos conoceremos qué es el benchmarking, para qué sirve y cómo se aplica entre otros temas de interés. El benchmarking es una de las...

OTROS ARTÍCULOS PUBLICADOS RECIENTEMENTE

Inbound marketing inmobiliario

Inbound marketing inmobiliario

Inbound marketing inmobiliario Como inmobiliaria, el uso de herramientas para la captación de clientes es muy importante. Cada vez, la creación masiva de contenidos intrusivos es más molesta para el usuario y generalmente poco efectiva, por eso hoy vamos a ver el...

leer más
Tipos de páginas web según su funcionalidad

Tipos de páginas web según su funcionalidad

Tipos de páginas web según su funcionalidad Antes ya hemos hablado sobre qué es una página web y para qué sirve, los tipos de páginas webs según su construcción y te hemos dado consejos qué necesitas para una web.  A continuación vamos a mostrar los tipos de sitios...

leer más
Tipos de páginas web según su construcción

Tipos de páginas web según su construcción

Tipos de páginas web según su construcción Dentro de los tipos de páginas según su constitución encontramos diferentes tipos de web, las cuales vamos a explicar. En nuestras entradas anteriores te explicamos qué es una página web y para qué sirve.  En esta entrada...

leer más
Qué es una página web y para qué sirve

Qué es una página web y para qué sirve

¿Qué es una página web y para qué sirve?  ¿Hablamos de un tema tan fácil pero en realidad tan difícil como qué es una página web y para qué sirve?   ¿Qué es una página web? ¿Para qué sirve una web?    ¿Qué es una página web? Una web es un “sitio”,...

leer más

Categorías

Archivos

Calendario

diciembre 2022
L M X J V S D
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Categorías

Archivos

Calendario

diciembre 2022
L M X J V S D
 1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031  

Contacto

Si quieres contactar con nosotros puedes hacerlo en cualquiera de los canales habilitados para ello. No dudes en hacerlo.

 

w

Teléfono

(0034)  965210080

¡ Llámanos y hablamos!

Email

simbolo@simbolo-ic.es

¡ Escríbenos!

}

Horario Invierno

L-J: 9h a 14h-15h a 18h
V: 9h a 14h

Escríbenos y pregúntanos tus dudas

¿Quieres ver algunos de nuestros últimos trabajos?

¿Quieres recibir un mensaje cuando actualicemos el blog?

Para poder recibir nuestra respuesta es necesario que estés al tanto de nuestra política de privacidad

Síguenos en las RRSS:

Visita la WEB de Símbolo:

SÍMBOLO

CREATIVIDAD

Con altas dosis de ingenio conseguimos con un Símbolo lo que realmente necesitas.

DISEÑO DE MARCAS

Serás reconocido por tus clientes de una manera personal y única.

GRÁFICA Y EDITORIAL

Adaptamos en cualquier formato y medio lo que tu negocio y marca necesitan.

FOTOGRAFÍA Y VÍDEO

Sacamos la mejor cara de tu negocio con fotos y vídeos creativos muy exclusivos.

ANIMACIÓN

Aumentamos tu visibilidad en medios digitales con Mothions Grapics y animaciones personalizadas.

COMUNICACIÓN Y SOCIAL MEDIA

Enfatizamos a tu negocio en Redes Sociales siendo el community manager de tu empresa.

DESARROLLO WEB

Creamos tu página web adaptando los contenidos a tus gustos y necesidades.

FORMULARIO BAJA SUSCRIPCIONES