La acción de la publicidad en el turismo…

La publicidad, además de promocionar los productos o servicios que está anunciando, cumple una función secundaria, promocionando el contexto en el cual se encuentra el producto o servicio; un estilo, un modelo, etc.

Desde hace varios años estamos viendo, como un anuncio puede lograr hacer famoso un lugar sin que sea su objetivo principal, hasta incrementar en gran medida su turismo, como pasó en el caso de la marca Estrella Damm con el anuncio en Formentera en 2009. Que consiguió aumentar las solicitudes de viaje a la ciudad y como consecuencia, que las agencias ofertaran más viajes a la misma.

Formentera

Suponemos que no es una casualidad; la marca se pone de acuerdo con la ciudad, para hacer de ese rincón un espacio único, y que además de apetecer comprar el producto o servicio ofrecido, te apetezca a la vez ir al lugar de donde sale el spot; si coincide como en caso de Strella Damm, querer beberte una cerveza de esa marca, en las playas de Formentera.

La agencia Bungalow25 también puso su granito de arena en el pueblo malagueño Júzcar, pintándolo de azul para el estreno de la película “Los pitufos en 3D”. Esto, tuvo mucha repercusión mediática, consiguiendo que muchos pueblos de alrededores fueran a visitarlo, incluso personas de diferentes puntos de España y Europa.

Júzcar

Así que ya sabes, si quieres que tu ciudad, pueblo o país se haga famoso, puedes utilizar este tipo de publicidad…

El nuevo spot de Central Lechera Asturiana pone en pie de guerra a los asturianos

Las crisis de comunicación pueden estar motivadas por diversas circunstancias: un error garrafal, falta de análisis, un descuido… En el caso de Central Lechera Asturiana, estamos convencidos de que la idea de que se desencadenase una crisis con su nuevo spot no se les pasó por la cabeza. En él, una lluvia torrencial baña los prados donde pastan las vacas, según ellos, para subrayar la ardua labor de los ganaderos. Según el público y especialmente el sector hostelero, el spot le hace un flaco favor al turismo de Asturias mostrando un destino gris y nada apetecible (además de que, por lo visto, está rodado en Galicia). Sin embargo, este “descuido” en el spot no es precisamente la causa principal de la crisis de C.L.A., por el contrario, es la pobre reacción ante los comentarios negativos la que ha motivado el efecto bola de nieve.

Se ha desencadenado una especie de boicot a la marca con fotografías de días soleados y multitud de comentarios y disputas entre usuarios en el muro de su página de Facebook. También en Twitter llueven (qué chispa, oye) las críticas contra @LecheAsturiana. Incluso se ha creado una página en Facebook exigiendo la retirada del spot.  Algunos (muchos) tachan a la marca de enemiga de su tierra y otros (pocos) la defienden, alegando que los usuarios enfadados no tienen una razón de peso, y que el anuncio busca tan solo destacar el esfuerzo de los trabajadores y la calidad del trabajo realizado y no supone un daño real a la imagen de Asturias (este es el también el argumento de la empresa que tan sólo he emitido dos mensajes de respuesta frente al aluvión de críticas, y que no daban una respuesta real a las exigencias de los usuarios).

Sea como fuere podemos analizar varias cosas:

–    Efecto de los medios sociales: Internet ha ampliado el efecto nocivo de la percepción de algunos individuos. Hace visibles las opiniones y suma al debate a personas afines al discurso. Se multiplican los efectos de la crisis por esta visibilidad. ¿Habrían pasado desapercibidas estas opiniones sin el escaparate de la red?
–    Falta de respuesta: El mayor patinazo de la marca, en nuestra opinión, no ha sido el anuncio en sí, sino la ausencia de respuesta y reacción, un error fatal que una marca como esta no puede permitirse. ¿Dónde está el Social Media Manager de C.L.A. cuando se le necesita? ¿Cuándo piensa reaccionar?

Siempre hemos hecho hincapié, en que en medios sociales no pueden dejarse comentarios sin responder, y mucho menos si son negativos. Llevamos fritos a nuestros clientes hablando de la importancia de dar la información pertinente, responder con rapidez, disculparse cuando sea necesario y aportar soluciones. También, de cómo esta reacción puede convertir la crisis en una oportunidad, aportándonos una imagen positiva. Pero por lo visto, los responsables de la comunicación online de Central Lechera Asturiana, que tan bien parecían moverse en las plataformas sociales, no tenían muy claro las normas básicas para gestionar una crisis.