La hiperpersonalización, una tendencia en auge para el 2019.

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¿Qué es la hiperpersonalización? ¿Cuál es su significado? ¿Porque está tan de moda?

El marketing en 2019 está virando cada vez hacia la hiperpersonalización. Pero ¿qué es la hiperpersonalización? Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor, su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan atrás los contenidos masivos dirigidos al público en general para dejar paso a esta nueva hiperpersonalización.

Marcas como Amazon, Netflix, Zalando… ya usan la personalización en sus webs basándose en los gustos de cada usuario que tiene, analizando sus hábitos de navegación y compra para recomendarles contenidos en el caso de Netflix o productos en el caso de Amazon y Zalando. De esta manera el consumidor encuentra cosas más afines a sus gustos y están más contentos con las marcas.

En cuanto a la publicidad en general, la hiperpersonalización se centra en el contenido, el formato, el canal y el contexto en el que interaccionen con el consumidor o cliente. La realidad aumentada, los vídeos en directo, vídeos multiplataforma… son el futuro.

Otra forma de hiperpersonalización es el “customer journey map” una herramienta de Design Thinking cuyo objetivo es plasmar en un mapa todas las interacciones, etapas, canales y elementos por los que pasa un cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. El objetivo es saber que hace el cliente y así conocer mejor como está viviendo la experiencia con el producto para poder personalizarla al máximo.

Además, en los últimos años son los propios consumidores los que buscan esa personalización. Quieren productos, servicios, atención y precios personalizados.

Como afirman en Retail Customer Experience, el B2ME (Bussines to Me) es el nuevo marketing basado en los deseos de los individuos, no se trata tanto de vender sino de desarrollar una relación con cada individuo.

Hablan de 5 beneficios del B2ME:

  • Única: cada cliente es tratado como único, no como parte de un grupo, las marcas intentan garantizar esa personalización.
  • Relevante:los elementos de la relación son relevantes para los individuos, es decir, aquello que se les ofrece tiene relevancia e importancia para ellos, no es algo general y fuera de sus gustos o intereses.
  • Adaptable:lo principal es adaptarse al consumidor, a su forma de interactuar, a los medios que utiliza…
  • Inteligente:el B2ME es un proceso continuo, desarrollando estrategias de marketing ahora que se usarán para el futuro.
  • Flexible:es lo más importante, la necesidad de adaptarse y ser flexible a cada usuario.

Las marcas se quieren humanizar para estar más cerca de los individuos. El customer engagement es el futuro para acercarse a los consumidores, dando importancia a los sistemas de recompensa no monetarias, sino experiencias, premiando a los consumidores con ofertas o promociones personalizadas basadas en su modo de consumo de la marca.

En definitiva, la hiperpersonalización está tomando relevancia e importancia en el marketing y se convierte poco a poco en algo esencial. Porque el consumidor de hoy en día quiere que todo sea para el y acorde a sus gustos, para sentirse único y especial.

English version

Hyperpersonalization, a raising trend for 2019.

Marketing in 2019 is going towards hyperpersonalization. But what is hyper personalization. It is about contents that have consumers in mind more than ever, their context and making them unique. Massive contents directed to the general public are left behind to make way for this new hyperpersonalization.

Brands such as Amazon, Netflix, Zalando … already use personalization on their websites based on the tastes of each user, analyzing their browsing and purchasing habits to recommend contents in the case of Netflix or products in the case of Amazon and Zalando. This way the consumer finds things more related to their tastes and are happier with the brands.

Regarding advertising in general, hyperpersonalization focuses on the content, format, channel and context in which they interact with the consumer or customer. Augmented reality, live videos, multiplatform videos … are the future.

Another form of hyperpersonalization is the “customer journey map”, a tool of Design Thinking whose objective is to capture on a map all the interactions, stages, channels and elements through which a client passes from one point to another of your service. The objective is to know what the client does and thus know better how the experience with the product is living in order to be able to personalize it to the fullest.

In addition, in recent years it is the consumers themselves who seek this customization. They want products, services, attention and personalized prices.

As they say in Retail Customer Experience, the B2ME (Bussines to Me) is the new marketing based on the desires of individuals, it is not so much about selling but about developing a relationship with each individual.

They talk about 5 benefits of B2ME:

  • Unique: each client is treated as unique, not as part of a group, the brands try to guarantee that personalization.
  • Relevant: the elements of the relationship are relevant to individuals, that is, what is offered to them is relevant and important to them, it is not something general and outside of their tastes or interests.
  • Adaptable: the main thing is to adapt to the consumer, to his way of interacting, to the means he uses …
  • Intelligent: B2ME is a continuous process, developing marketing strategies now that will be used for the future.
  • Flexible: the most important thing is the need to adapt and be flexible to each user.

The brands want to humanize to be closer to individuals. Customer engagement is the future to approach consumers, giving importance to non-monetary reward systems and experiences, rewarding consumers with offers or personalized promotions based on their brand consumption mode.

To sum up, hyperpersonalization is taking relevance and importance in marketing and is gradually becoming something essential. Because today’s consumer wants everything to be for them and according to their tastes, to feel unique and special.

Publicidad personalizada, ¿mejora de servicio o violación de la intimidad?

Publicidad Personalizada, Símbolo Ingenio Creativo,

¿Puedes imaginar escaparates en los que se reproducen anuncios de tus productos favoritos tan sólo con pasar por delante? Si a priori esto no supone más polémica que la que radica de la revolución que conlleva, atiende al último experimento realizado en esta realidad que empieza con un estudio de seguimiento del consumidor, y que ya es visible en la navegación por internet.

En mayo, antes de los juegos Olímpicos de 2012,  las calles del barrio financiero de Londres, y sede de la información confidencial de la capital británica por contar con el mayor número de gabinetes de abogados, experimentó la instalación de unas “papeleras espía” diseñadas por la firma publicitaria Renew London.

Estas  papeleras  cuentan con una tecnología capaz de acceder y captar datos de los smartphones de los transeúntes, lo que permite saber, por ejemplo, cuántas veces y a qué horas camina una persona por ese lugar. La misma empresa responsable de las papeleras señala otros posibles usos de interés para anunciantes, como instalar células a la entrada de los lavabos de locales públicos para determinar si el propietario de un teléfono es hombre o mujer.

El objetivo de dicho experimento es según las propias declaraciones del director de la marca: el de “rastrear las cookies en la calle” y posteriormente, ofrecer esos datos a quien estuviera dispuesto a pagar por ellos. Las cookies constituyen las preferencias de navegación del usuario, traducidas en información sobre las páginas que visita, a la hora que lo hace, así como el historial de búsquedas. Esta información es muy apreciada por las agencias publicidad, ya que con ella pueden personalizar los anuncios para cada persona. Si este mecanismo de seguimiento se instalase en establecimientos comerciales, la papelera sería capaz de reconocer a los clientes de ese establecimiento a través de sus móviles y mostrarles publicidad personalizada.

Como no podía ser de otra manera, esta actuación ha ocasionado gran controversia y, aunque las papeleras se instalaran el año pasado, recientemente ha saltado la polémica como consecuencia del estallido de spam en los terminales de los que pasaban cerca de los cubos. Tanto organizaciones en defensa de la privacidad como las mismas autoridades británicas, han salido en defensa del derecho de la intimidad de los ciudadanos y han exigido a la empresa de publicidad la retirada de las papeleras, especialmente, ante la posibilidad de que empresas y empleados puedan estar siendo espiados.

Finalmente,  las reclamaciones  obligaron el pasado lunes 5 de agosto al Ayuntamiento londinense a paralizar el laboratorio que se había organizado en la ciudad hasta que se determine la legalidad de esta recogida de datos desautorizada. “No existe justificación alguna para que compañías con las que no tenemos relación conviertan nuestros teléfonos móviles en dispositivos de seguimiento”, advierte Nick Pickles, director de la organización británica “Big Brother Watch”.

¿Cuál es tu postura?, ¿te decantas por la intimidad y la protección de tus datos? o, ¿Estarías dispuesto a proporcionar información a las marcas con tal de que te facilitaran productos que encajen a tus preferencias?

Migra automaticamente tu perfil de usuario a página de fans en Facebook

Actualizado 4 de abril: parece que ante los problemas que ha dado la herramienta a los primeros usuarios que han hecho la migración, ésta ha sido retirada por Facebook temporalmente…

Una de cal y otra de arena para las empresas en Facebook. La red social de Zuckerberg sigue dando buenas y malas noticias de manera casi simultánea a los que nos relacionamos con ella de forma profesional. Mientras que el botón “sugerir página” parece que desaparece de forma definitiva y sólo se mantiene para los administradores de las páginas (con un funcionamiento que hoy por hoy es más que dudoso), esta misma tarde nos sorprendía la noticia en FacebookMarketing.es de que finalmente Facebook lanza la posibilidad a las empresas que se equivocaron creando perfiles de usuario (recomendamos ver post relacionado) de migrar a página de fans conservando todos sus “fieles” seguidores.

La herramienta es la siguiente: Migración de perfiles a páginas comerciales

Migración de usuario privado a página comercial

Tal y como reza el escueto anuncio que acompaña a la aplicación: “Por el momento, solo la foto del perfil y tu lista de amigos se transferirán a tu nueva página.  El resto de contenido continuará en tu perfil.  Para acceder a tu nueva cuenta, utiliza la misma dirección de correo y contraseña que antes”. En cualquier caso, recomendamos leer la página de ayuda que hace referencia a este proceso: más información.

Si tu empresa esta en está situación estás de enhorabuena, porque no tendrás el problema de perder “seguidores” al pasar a página comercial. No obstante, ten en cuenta tres cosas antes de dar el paso:

-Se tienen que verificar las cuentas: por ejemplo un teléfono móvil confirmado o número de tarjeta de crédito registrado.

-Si tú tienes un perfil privado con menos de 100 amigos podrás cambiar el nombre otra vez. De lo contrario, deberás mantener el actual.

-Al parecer, la nueva página podrá tener sólo un administrador.

En fin, parece que Facebook sigue empeñado en sorprendernos (y marearnos) a todos los que estamos pendientes por motivos profesionales a los cambios que se van produciendo en la red social.  Sólo nos queda estar atentos a su voluntad. ¡A mandar!

En Facebook, ¿perfil de usuario o fan page?

En Facebook encontramos distintas posibilidades a la hora de establecer nuestra presencia como son los perfiles de usuario, las páginas (también llamadas “Fan pages“) o incluso los grupos, cada uno con distintos usos y objetivos.

Debido en parte al desconocimiento de las posibilidades que ofrece, se ha hecho muy habitual entre empresas que quieren aparecer en la red social de Mark Zuckerberg crear perfiles personales para mostrarse en ella y conseguir nuevos “amigos”. Además, existe otro hecho que ha provocado que muchas empresas y negocios hayan optado por establecerse con cuentas de usuario en esta red social, ya que existe una clara ventaja frente a las páginas a la hora de alcanzar una cierta notoriedad a corto plazo.

No obstante, a pesar de que la presencia de empresas con cuenta de usuario se ha convertido en una actividad bastante habitual en Facebook, debemos tener presente que este hecho contraviene la política de uso de la red social, ya que sólo las personas físicas pueden tener perfil personal (¿parece lógico no?). Por lo tanto, actuar de esta manera nos deja expuestos a ser denunciados o que Facebook advierta esta mala práctica por si mismo, lo que supondría la eliminación automática de la cuenta y el consiguiente problema de pérdida de todos nuestros contactos y la información que hayamos ido compartiendo a través de nuestra actividad.

Cuenta eliminada de Facebook

Infringir la política de uso de Facebook supone un motivo de peso para evitar actuar de esta forma. Junto a este hecho, hay que tener muy presentes todas las ventajas que tiene crear una página de Facebook para promocionar nuestra empresa, ya que es una modalidad de participación adaptada a esta necesidad específica. Algunas de las ventajas más importantes son las siguientes:

  • Posibilidad de superar el límite de 5.000 amigos que tienen los perfiles personales.
  • Obtención de estadísticas personalizadas. Que vienen siendo mejoradas notablemente respecto a los datos que Facebook ofrecía hasta no hace mucho tiempo.
  • Creación de una dirección sencilla del estilo http://www.facebook.com/nombredetuempresa; con un buen posicionamiento en Google, que nos ayudará a copar la primera página del buscador cuando nuestros clientes busquen información sobre nuestra empresa.
  • A medio y largo plazo, si son bien utilizadas, las páginas son mucho más virales y tienen potencial para alcanzar mayor número de usuarios.
  • Posiblidad de generar anuncios de Facebook para dirigir tráfico hacia nuestra página.
  • Personalización completa de las pestañas (que en el último gran cambio de Facebook fueron eliminadas por completo de los perfiles personales) y otros elementos que componen la página.
  • Posibilidad de utilizar static FBML, lenguaje de programación propio de Facebook que nos permite diseñar páginas de nuestra empresa a modo de bienvenida o para informar de nuestros productos y servicios (en http://www.customfacebookpage.com se puede ver un buen número de páginas de Facebook personalizadas de distintas marcas).
  • Administración compartida de la página entre más de un usuario.

Por todo esto, y porque nos gusta predicar con el ejemplo,  hoy día 11 de enero de 2011 hemos eliminado definitivamente el perfil de usuario de Símbolo que creamos hace ya algún tiempo y en el que acumulábamos prácticamente 300 amigos. Por ello, os animamos desde aquí a que pulséis el botón “me gusta” y os hagais fans de Símbolo en su página de Facebook: www.Facebook.com/SimboloIC, prometemos buenas dosis de cositas interesantes y muchas ganas de aprender conversando con todo el mundo 😉 .