Convergencia entre Twitter y Televisión/Convergence of Twitter and Television

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Actualmente, vivimos rodeados de herramientas que nos facilitan el acceso a la información y permiten amplias vías de comunicación. Entre ellas destaca Twitter por su sencillo funcionamiento y gran alcance. Concretamente, esta red social se está convirtiendo en el reclamo de numerosos programas de televisión que utilizan este medio para conversar con la audiencia y provocar en ella un sentimiento de inclusión del espectador en los contenidos.
television_social_pantallas650La televisión siempre ha sido vista como una vía de escape ante un ajetreado día de trabajo o diversos problemas personales que acechaban a la sociedad. No obstante, con la aparición de las nuevas tecnologías parecía que esta iba a perder su protagonismo si no se ponía al día. Hoy se puede afirmar que la convergencia es alta y que las redes sociales están ayudando enormemente a las diferentes cadenas.
Cuando nos ponemos frente a la televisión es común observar en las esquinas de la pantalla los conocidos hashtags que nos guían hasta una serie de tuits que escriben desde los responsables del Twitter de la cadena o emisión hasta, como no, los numerosos seguidores con los que cuentan.
De esta forma se crea una nueva forma de rating para medir la audiencia social contabilizando el número de menciones durante la franja de emisión, ya que alrededor del 80% de los espectadores usan su dispositivo móvil como segunda pantalla mientras ven la televisión. Como ejemplo, el afamado concurso Factor X consiguió un aumento del 600% en su actividad tuitera, llegando a registrar 20.000 tuits por minuto.
Para provocar la actividad tuitera en los usuarios nada mejor que la creatividad propia de cada programa.

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Nowadays , we have a lot of tools which facilitate an access to information and provide different types of communication. Among them is Twitter with its easy functionality and high level accessibility. This social network is becoming an essential part of numerous television programs that use Twitter to talk to the audience, and incite a sense of being integrated into the content.

television_social_pantallas650Television has always been a way to escape from a hard working day or various personal problems. However, with the appearance of new technologies television seemed to lose it role if not would catching up with new tendencies. Today we can say that the level of convergence is high and social networks help to promote different television programs.

Watching TV, is common to observe a well known hashtag in the corners of the screen, that guides us to a series of tweets written by the responsible of the chain and Twitter followers.

This is a new form of rating which helps to measure the social audience, counting the number of mentions during the program, considering that about 80% of viewers use their mobile device as a second screen while watching TV. For example, Factor X achieved 600% increase in their Twitter activity, reaching 20,000 tweets per minute.

And remember, that the creativity of the program it the key to increase the activity in Twitter!

El Product Placement

Antes de llegar al cine y a las series, el product placement o emplazamiento publicitario, apareció en muchos cabarets y espectáculos, en los que los actores hacían product placement para marcas. También, algunos pintores representaron en sus obras, productos cuya marca se podía más o menos reconocer. Por ejemplo, en el cuadro “Un bar aux Folies Bergères”, Manet pintó botellas de cerveza, cuya marca es reconocible.

El product placement es hoy en día, una forma de publicidad en la que las marcas introducen sus productos o servicios en contextos generalmente desprovistos de anuncios, como películas, series, videoclips o videojuegos…pero también en redes sociales. En muchas ocasiones, permite financiar una parte del programa, en el que la marca aparece.

El product placement existe desde hace décadas; la novedad, es que hace un par de meses, algunas cadenas españolas empezaron a usar el product placement virtual. Es decir, que emplazan publicidad de forma digital, dentro de series que han producido o en series producidas por otros. Esta publicidad, la colocan sobre un espacio en blanco, previsto con anterioridad a la grabación o la añaden en post producción, a una escena que no tiene publicidad.

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El nuevo spot de Central Lechera Asturiana pone en pie de guerra a los asturianos

Las crisis de comunicación pueden estar motivadas por diversas circunstancias: un error garrafal, falta de análisis, un descuido… En el caso de Central Lechera Asturiana, estamos convencidos de que la idea de que se desencadenase una crisis con su nuevo spot no se les pasó por la cabeza. En él, una lluvia torrencial baña los prados donde pastan las vacas, según ellos, para subrayar la ardua labor de los ganaderos. Según el público y especialmente el sector hostelero, el spot le hace un flaco favor al turismo de Asturias mostrando un destino gris y nada apetecible (además de que, por lo visto, está rodado en Galicia). Sin embargo, este “descuido” en el spot no es precisamente la causa principal de la crisis de C.L.A., por el contrario, es la pobre reacción ante los comentarios negativos la que ha motivado el efecto bola de nieve.

Se ha desencadenado una especie de boicot a la marca con fotografías de días soleados y multitud de comentarios y disputas entre usuarios en el muro de su página de Facebook. También en Twitter llueven (qué chispa, oye) las críticas contra @LecheAsturiana. Incluso se ha creado una página en Facebook exigiendo la retirada del spot.  Algunos (muchos) tachan a la marca de enemiga de su tierra y otros (pocos) la defienden, alegando que los usuarios enfadados no tienen una razón de peso, y que el anuncio busca tan solo destacar el esfuerzo de los trabajadores y la calidad del trabajo realizado y no supone un daño real a la imagen de Asturias (este es el también el argumento de la empresa que tan sólo he emitido dos mensajes de respuesta frente al aluvión de críticas, y que no daban una respuesta real a las exigencias de los usuarios).

Sea como fuere podemos analizar varias cosas:

–    Efecto de los medios sociales: Internet ha ampliado el efecto nocivo de la percepción de algunos individuos. Hace visibles las opiniones y suma al debate a personas afines al discurso. Se multiplican los efectos de la crisis por esta visibilidad. ¿Habrían pasado desapercibidas estas opiniones sin el escaparate de la red?
–    Falta de respuesta: El mayor patinazo de la marca, en nuestra opinión, no ha sido el anuncio en sí, sino la ausencia de respuesta y reacción, un error fatal que una marca como esta no puede permitirse. ¿Dónde está el Social Media Manager de C.L.A. cuando se le necesita? ¿Cuándo piensa reaccionar?

Siempre hemos hecho hincapié, en que en medios sociales no pueden dejarse comentarios sin responder, y mucho menos si son negativos. Llevamos fritos a nuestros clientes hablando de la importancia de dar la información pertinente, responder con rapidez, disculparse cuando sea necesario y aportar soluciones. También, de cómo esta reacción puede convertir la crisis en una oportunidad, aportándonos una imagen positiva. Pero por lo visto, los responsables de la comunicación online de Central Lechera Asturiana, que tan bien parecían moverse en las plataformas sociales, no tenían muy claro las normas básicas para gestionar una crisis.

Objetivo nº1: no pasar desapercibidos. El caso Gallina Blanca

Hace un par de días publicamos en Facebook este anuncio que, como decíamos, nos deja bastante perplejos.

Supongo que no somos los únicos. El anuncio en cuestión ha sido muy comentado por “lo cutre” y a raíz de la publicación en Facebook, supimos el curioso detalle de que el baile del bebé además está “inspirado” en una escena de “La Máscara 2”, un “homenaje” que la mayoría del público no entenderá, tratándose de una película tan poco memorable. Los ingredientes “cutres” no terminan, teniendo en cuenta que la melodía de la cancioncita del niño es el sí memorable hit de Jesulín “Toda, toda, toda”.
Pues lo dicho, a todos nos da más o menos grima el susodicho bebé y la mayoría hemos pensado en algún momento “¿a qué lumbrera se le habrá ocurrido esto?”. Sin embargo, un comentario de José Alberto Gregorio en la publicación nos llevaba a buscar otra perspectiva.


“Ese toque cutre” está superestudiado. Entre los millones de anuncios de sopas que hemos visto, estamos hablando de este…y eso no tiene precio, o mejor dicho, sí que lo tiene y es muy alto.

Desde luego. Es difícil entender, a veces, que las marcas quieran generar ciertos comentarios negativos por el efecto que pueda ejercer sobre su imagen o reputación, pero sin duda, este tipo de anuncios, ya sea por cutre o por polémico, se comentan, se comparten, se difunden. Y el resultado no se mide en términos de imagen positiva, sino de recuerdo. Sopas Gallina Blanca (se cuidan de introducir la marca en la canción) se mete de lleno en nuestra “short list” de marcas de sopa. Es decir, si nos preguntan marcas de sopa, Gallina Blanca ha ganado muchos puntos para estar entre las respuestas, Esta “Short list” y la acción de compra están íntimamente relacionadas. Por tanto, quizá Gallína Blanca con este anuncio tan sumamente cutre, haya conseguido su objetivo.

Es una estrategia similar a la que puede emplear Dolce&Gabana o Benetton, por nombrar campañas polémicas conocidas. Puede que no se hable bien de ellas, pero se habla… y por tanto, se recuerda. El objetivo es no pasar desapercibidos. ¿Qué opináis? ¿El impacto generado compensa lo negativo de las reacciones? ¿Hasta qué punto es efectiva esta estrategia?

Que hablen de uno es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen – Oscar Wilde