Buy, sell, inspire a través del e-commerce / Buy , sell, inspire with e-commerce

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El pasado 20 de febrero asistimos al <<eemeeting>> “Buy, Sell, Inspire” organizado por el EEME Business School en la ciudad de Alicante.

En él se plantearon pluralidad de enfoques, puntos de vista, conocimientos, intereses y actitudes acerca de un tema en común, el e-commerce.

Ecommerce2

Esto nos llevó a reflexionar acerca del comercio electrónico y como estas las formas de venta a través de Internet están ganando cada vez mayor importancia tanto en nuestro país como a nivel mundial.

Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones (ONTSI), el sector crecerá un 13,4% en España, este año 2015, hasta facturar 12.383 millones de euros, por lo que no debemos perderlo de vista.

La electrónica y la ropa son los productos estrella. La mayoría de la tiendas a nivel mundial te permiten realizar compras accediendo a sus páginas web desde cualquier parte del mundo sin tener que tener que ir de manera presencial al establecimiento o viajar a algún país para realizar la transacción de manera sencilla y rápida. Pero este tipo de comercio no solo se está aplicando a las grandes empresas, es muy útil para las tiendas tradicionales ya que amplían su cobertura y de esta manera atender a más clientes de cualquier parte del mundo.

De las ponencias pudimos extraer las claves que se deben tener en cuenta a la hora de abrir un e-commerce como lo son:

1- ofrecer un valor añadido al clientemost-popular-ecommerce-platforms

2- darle la misma importancia que al resto de canales de venta

3- crear una estrategia multicanal

4- tomar en cuenta la  influencia de las redes sociales

5- aprovechar la potencialidad del móvil

Y tú ¿ya eres parte del cambio?

Aquí puedes visualizar el vídeo resumen del <<eemeeting>>.

 Enlaces relacionados:

Marketing News

Stephanie Oliveri

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Last February 20th we attended the <eemeeting> “Buy, Sell, Inspire”, organized by the EEME Business School in Alicante.
A plurality of approaches, views, knowledge, interests and attitudes about a common topic, e-commerce, were raised in the meeting.

Ecommerce2
This led us to think about e-commerce and how these ways of selling through Internet are gaining importance in our country and worldwide.
According to the National Observatory of Telecommunications (ONTSI), this sector will grow by 13.4% in Spain, in 2015, until 12.383 million euros billing, so we should not loose track.
Electronics and clothes are the top products. Most shops around the world allow you to purchase by accessing their web sites from anywhere without the necessity of going in person to the store or traveling for a quickly and easily transaction. But this type of commerce is not only being applied by large companies, it is very useful for traditional shops since they can expand their coverage and thus attend more customers anywhere in the world.
From the presentations we could extract some keys that must be taken into account when opening an e-commerce such as:

1- the importance of the supply of an added value to customersmost-popular-ecommerce-platforms

2- giving the same importance as other sales channels

3- creating a multichannel strategy

4- the influence of social networks

5- the power of mobile phones

And you, are you taking part in the change?

Here you can find an overview video.

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Marketing News

Stephanie Oliveri

Conecta tu negocio con Google en 5 pasos

google local

Muchos emprendedores que inician o que ya tienen un negocio, sea tienda, cafetería, tetería, restaurante o cualquier establecimiento físico, no saben cómo darse de alta en Google. Algo muy importante en la actualidad ya que el nuevo algoritmo de Google, llamado Colibrí, le da una mayor prioridad e importancia al Google Maps y a la localización.

Los primeros resultados de búsqueda siempre serán por geolocalización, en este caso, donde se esté realizando la búsqueda. Si tu negocio no está aparece estás perdiendo una gran oportunidad tanto de negocio como de  nuevos clientes que pueden llegar a la tienda física y realizar una compra de productos o servicios.

como dar de alta negocio en google

A continuación te explicamos, en 5 pasos, cómo hacer visible tu negocio en Google:

1.- Ingresar en Google Places for Business (Tu negocio en Google) – Clic aquí

2.- Colocar el nombre del negocio o tienda para cerciorarse si existe o no.

3.- Si el negocio no se encuentra lo que tenemos que hacer es presionar en el botón ‘Quiero crear mi negocio’.

4.- Ingresar todos los campos que pide Google, en este caso son datos básicos del negocio.

Muy importante colocar en este paso el teléfono, es uno de los datos más importantes ya que si alguien está buscando algún comercio o servicio a través del móvil u ordenador lo primero que hará será llamar.

5.- Presionamos ‘Enviar’ después de haber llenado todos los datos exigidos por Google. Enviado y listo.

Una vez acabados todos estos pasos, en unos días estaremos dados de alta en Google y seremos visibles para todos.

Si tenéis alguna duda no dudéis en hacérnosla llegar, os la resolveremos encantados.

Como potenciar tu PYME gracias a Internet, el caso de Apapel.

Como potenciar tu PYME gracias a Internet, Apapel, Simbolo Ingenio CreativoCada día son más los ejemplos que nos demuestran que Internet es un mercado real para hacer negocios. Ya que, debido a su imparable crecimiento y gran versatilidad, son muchas las posibilidades que ofrece, tanto a las empresas como a particulares.

Hace unos años, la comunidad de PYMES que encontrábamos en la red era mucho más reducida, silenciosa y selecta. Además, no hacía falta emplear tantos recursos para potenciar la imagen de la empresa, ya que por aquellos tiempos, Internet se concebía como una simple y llana tarjeta de presentación. La línea de comunicación que predominaba por entonces era monodireccional, es decir, que hablaba la marca y tú tenías que escuchar, como si no tuvieras nada que decir.

Con el paso de los años y la aparición de las redes sociales, esa simple tarjeta de visita ha pasado inevitablemente a una realidad muy distinta. Ahora las empresas ya no quieren decirles algo a su público, sino que quieren hablar con él, quieren interactuar con los usuarios de tal manera que ellos mismos sean los que digan lo que quieren.

Es en el afán por conseguir agradar y satisfacer los deseos de los usuarios donde surge, gracias a las nuevas tecnologías, la necesidad de hacer cada vez más cómodo el proceso de compra. Llegando hasta el punto de hacer completamente prescindible la necesidad de acudir a la tienda física.  Es más, nos atrevemos a afirmar que, llegados a este punto, poder acudir a un punto físico se convierte en una facilidad más. Ya que no es lo mismo “tener que ir” a una tienda física que “poder ir” a una tienda física.

Como potenciar tu PYME gracias a Internet, Apapel, Simbolo Ingenio Creativo

Apapel es un buen ejemplo de PYME que ha sabido utilizar Internet para potenciar su empresa. Cuándo escuchamos por primera vez el término “papelería online“, nos extrañamos un poco. ¿Cómo se pueden hacer fotocopias por internet? ¿Por dónde salen las copias? Pero lo que a priori parecía tan complicado, resultó mucho más sencillo de lo que imaginamos. La idea es prestar un servicio lo más cómodo posible, así que  tú les dices lo que quieres imprimir en la página web, realizas el pago y te pasas a recogerlo en la tienda física cuando quieras. Aunque, si no tienes prisa y eres aun más cómodo de lo normal, puedes pedir que te los envíen a casa. Es rápido, sencillo y te ahorras las colas.

Nos gustó tanto la idea que nos acercamos a la tienda en Murcia para hablar con ellos. Cuando les preguntamos si la gente se fiaba o no, nos comentaron que “al principio les cuesta un poco”, pero que después de probarlo siempre repiten. Sobre todo se extrañan al principio, cuando llegan a la tienda, recogen las fotocopias y no tienen que pagarlas, pero claro ya las han pagado anteriormente por Internet.

Aunque, no solo vale con tener una buena idea y aprovechar las oportunidades que encontramos en Internet. También hay que respaldarlo con un buen trabajo offline. Por eso, nunca está demás realizar algún tipo de promoción de ventas, concursos o alguna especie de premio para los clientes más fieles. En el caso de Apapel, nos comentan cómo salen a repartir todas las semanas 50 cupones de 1€ por las universidades de Murcia, así consiguen atraer a su público e incitarle a consumir sus servicios. De esta manera, consiguen que su público sepa que son la primera papelería online en Murcia y además, la más barata. O cómo realizaron un photocall para Halloween, para que sus fans en Facebook votaran las fotos y regalarles dos pases para el Balneario de Archena a las más votadas.

Como potenciar tu PYME gracias a Internet, Apapel, Simbolo Ingenio Creativo

Para conseguir conocer la opinión de los clientes y sus gustos, las redes sociales son el recurso perfecto y más empleado, ya que han supuesto una revolución total en las relaciones entre usuario y empresa. En esta nueva forma de interactuar, las PYMES, al igual que las grandes compañías, deben posicionarse adecuadamente para reforzar su presencia mediante técnicas que les permitan mejorar su reputación, tanto online como offline, todo ello a través de actividades y campañas promocionales que despierten la atención de su público obejtivo.

El ROI son los padres

Me sorprende como se sigue midiendo con varas distintas el ROI de la comunicación offline y online. Hace algún tiempo comentábamos en otro artículo la importancia de las cifras en el marketing online y la presión y debate a los que se someten estos análisis.

Para empezar hay que decir que medir el ROI no es sencillo en ningún caso. Son muchas las variables que son imposibles de medir de una forma objetiva en la práctica para poder afirmar cuántos de nuestros compradores se han visto influenciados por cualquier actividad on u offline. Me parece justificado el debate, lo que ya no entiendo tanto es que se exija tanto al ROI de las acciones en Internet (especialmente en social media) y, sin embargo, se de por sabida la eficiencia de los medios convencionales (TV, prensa, vallas…), en los que la medición es mucho más compleja y ambigua. Esta exigencia provoca en muchos casos que los empresarios se escuden en la dudosidad de las métricas para no establecer una estrategia online o desconfiar de los resultados y la labor de comunicación 2.0. Pero, algunos de estos mismos empresarios, no dudan de su eficacia en las campañas en televisión o radio y siguen empleando estos medios a pesar de no disponer de cifras reales de la eficacia de su inversión.

Como decíamos en aquel artículo, las cifras estandarizadas a las que se ha reducido la medición del marketing en medios convencionales están tan asentadas que muchas veces se asumen sin cuestionarlas. Muchos empresarios entenderán que su inversión se ha visto recompensada al conseguir X GRPs, pero dudarán cuando les digas que X usuarios han interaccionado con la página en Facebook de su marca y que tantos otros han visitado su web, y que además sabes los datos sociodemográficos de todos esos usuarios, cómo han llegado a sus plataformas, desde dónde y como se han relacionado con ellas. El cliente, probablemente te dirá: Sí, vale, pero… ¿cómo se ha traducido esa actividad en las ventas de mi marca?

Una pregunta que como decíamos está justificada y es difícil de responder, pero que muchas veces ni siquiera se plantea en campañas offline, donde la dificultad es la misma y además, disponemos de muchos menos datos sobre el impacto de nuestra actividad. Recupero una parte de ese artículo anterior:

Queda clara la dificultad de medir el aspecto cualitativo en social media y es comprensible la desconfianza de los empresarios, que alegan que desconocen a dónde va a parar su inversión. Sin embargo… ¿Acaso no es difícil medir cual es la influencia real de la publicidad tradicional en vallas, televisión, radio o prensa? La diferencia es que para estos medios se han definido costes y estándares que simplifican la medición. Pero en mi opinión la simplifican tanto que no suponen una correspondencia real entre el coste y la influencia supuestamente obtenida.

El problema viene cuando tenemos que hacer entender a nuestros clientes que lo que necesitan no es una cifra, sino un análisis.

El ROI puede que nunca sea una cifra exacta, se podrá establecer una relación entre la inversión y el impacto, o el grado y calidad de la interacción con los públicos, pero relacionar la actividad comunicativa con las ventas de forma directa es casi siempre imposible, dado que intervienen otras muchas variables en la compra de un producto (y muchas veces no hay recursos para un estudio exhaustivo). Lo que sí podemos hacer, y quizá no se valora lo suficiente, es analizar la situación y la eficacia de esta relación con nuestros públicos para establecer y modificar nuestra estrategia de comunicación, y en este sentido, los medios digitales tienen una gran ventaja respecto a los tradicionales. Finalmente, es esta relación con nuestros públicos la base de nuestra imagen y el contexto que condiciona la compra de un producto o utilización de un servicio.