Cómo evitar crisis en Redes Sociales: 6 claves 

Cómo evitar crisis en Redes Sociales: 6 claves

El poder de las Redes Sociales es indiscutible. Por eso, la mayoría de marcas las aprovechan para promocionarse, crear comunidades, aumentar su notoriedad y acercarse a sus públicos. Sin embargo, no hay que olvidar que así como pueden funcionar perfectamente para traer beneficios, pueden convertirse en un enemigo gigante. Una mala gestión de estas plataformas digitales tiene enormes consecuencias en la reputación de las empresas. Hoy os contamos cómo evitar crisis en redes sociales.

6 claves para evitar crisis en redes sociales 

  • Lo primero que hay que intentar es anticiparse a las crisis, monitorizando constantemente las redes sociales. Hay que saber todo el tiempo qué se dice de la marca y quién lo dice. Esto permitirá tomar conciencia e ir modificando conductas antes de que los problemas se hagan demasiado grandes. No hay que olvidar que en las redes sociales, los malos comentarios se expanden a la velocidad de la luz.
  • Analizar la situación es importantísimo. Así como hay que saber qué se dice y quién lo dice, hay que llegar hasta la raíz del problema. ¿Cuál es realmente el conflicto? Si no se tiene toda la información, lo más probable es que las decisiones que se tomen no sean las que realmente necesitan las clientes o usuarios.
  • (Re)conocerse y saber con qué recursos se cuenta (humanos, tecnológicos y económicos) es necesario para poder dar respuestas acordes y efectivas cuando sea necesario.
  • Imaginar diferentes escenarios -desde el mejor hasta el peor- y planificar qué se haría en cada uno de ellos es una estrategia muy efectiva. ¡Hay que estar preparado para todo!
  • Preparar un protocolo de actuación. Esto va a facilitar la gestión de las crisis cuando éstas se presenten. Hay que tener presente que a veces no es posible anticiparlas y estallan y se expanden demasiado rápido. 
  • Designar un equipo o un responsable que se encargue de hacer un diagnóstico permanente de lo que ocurre en redes sociales y de tomar las decisiones acertadas cuando sea necesario. Antes y durante una crisis las decisiones no puede tomarlas cualquiera, ¡y mucho menos sin un diagnóstico y análisis previo!

Las ferias gastronómicas: Espacios de encuentro y deleite

Ferias gastronómicas Alicante Gastronómica 2018

La gastronomía española siempre ha sido una de las más atractivas a nivel internacional. La ubicación geográfica, las múltiples culturas que se han asentado en la Península Ibérica, los procesos de conquista a otros territorios y otros factores culturales han influido a que el país cuente hoy con una rica herencia agrícola, influida por culturas como la de los fenicios, romanos, griegos, árabes, cristianos y otras comunidades americanas.  Por eso, no es de extrañar que cada vez sean más las ferias gastronómicas que reivindican el arte culinario.

Ferias gastronómicas en España

En España, concretamente, las ferias, encuentros y congresos gastronómicos han ido evolucionando a lo largo de los años y se han ido convertido en espacios de encuentro y deleite gastronómico y cultural. Actualmente existen numerosas iniciativas a nivel nacional, provincial y local, pero se destacan tres.

  • Madrid Fusión: Este prestigioso congreso, celebrado anualmente desde el año 2003, es sin duda el referente más importante de alta gastronomía internacional. En cada edición se da uno de los premios más importantes del sector: “Premio Cocinero Revelación”, que este año reconoció el trabajo del joven alicantino Nanín Pérez, en su restaurante Murri.
  • San Sebastián Gastronómika: Este fue el primer congreso de gastronomía del mundo y se celebra anualmente desde 1999. Desde entonces, se ha convertido en una celebración internacional de cocina contemporánea y vanguardista de alto prestigio.
  • Alimentaria: Si bien no es un congreso y no cuenta con el prestigio de los dos anteriores, es la feria  de alimentación, bebidas y gastronomía líder en España. Celebrada cada dos años en Barcelona, destaca además por su enorme proyección y relevancia internacional. Cuenta con 4.500 empresas expositoras de 70 países diferentes, cerca de 150.000 visitantes y un impacto económico estimado de 200 millones de euros. Durante la feria se realiza, además, la final del reconocido concurso “Mejor cocinero del año”.

Además de estas, existen iniciativas más pequeñas y otras que apenas empiezan a surgir, pero que esperan convertirse en grandes referentes. La próxima semana, por ejemplo, del 4 al 7 de mayo, se celebra en la Institución Ferial Alicantina(IFA) Alicante Gastronómica 2018, el primer encuentro del estilo de vida mediterráneo.

Ferias Gastronómicas Alicante Gastronómica 2018

Más de 150 expositores estarán mostrando diferentes especialidades gastronómicas de la provincia, denominaciones de origen, marcas de calidad, productos de la tierra, ecológicos y artesanales; así como vinos y bebidas típicas.

En el encuentro –auspiciado por la Diputación de Alicante, la Cámara de Comercio de Alicante, la Casa Mediterráneo, con el apoyo de la Generalitat Valenciana- estarán presentes 16 chefs que han sido reconocidos con estrellas Michelín y otros que han obtenido numerosos Soles Repsol.

Quiénes son los Viejenials y por qué son importantes

Quiénes son los viejenials

En muchas ciencias, entre ellas el marketing, existe la manía (¿o necesidad?) de crear categorías en las que se puedan agrupar personas que compartan determinadas características. Concretamente en el marketing esto permite segmentar y desarrollar campañas de ventas y comunicación mucho más efectivas. A partir de estas surgen clasificaciones demográficas como por ejemplo: “Los Millenials” o “Generación Z”, conceptos ya muy sonados. Sin embargo, hay muchos más y de muchos tipos. Hoy os contamos quiénes son los Viejenials y por qué son tan importantes.

Los Viejenials, Seniors o Millenials con más edad

Los Viejenials no son una generación como tal, pues la categoría no incluye a personas dentro de un mismo rango de edad. Es, más bien, un concepto que acoge a todas esas personas que ya están en una nueva etapa de su vida y tienen una nueva posición: están jubiladas.

Hay quienes encuentran esta palabra divertida y reivindicativa y quienes por el contrario prefieren que les llamen “Seniors” o “Millenials con más edad”. Lo cierto es que este colectivo –como sea que se le llame- está más vivo que nunca y cada vez tiene más voz.

En primer lugar, porque cada vez crece más su peso demográfico. El envejecimiento poblacional es una de las tendencias mundiales, tanto en países desarrollados como emergentes. En 2030, Europa será la región “más vieja”, con un promedio de edad de 44 años y las personas mayores de 65 años representarán el  23% de la población de la Unión Europea (ESPAS; 2016).

España, concretamente, es uno de los países de la Unión Europa con mayor esperanza de vida (83.5 años). La media europea se sitúa 81 años, según el INE. Esto, junto con la reducción general de la tasa de fertilidad, es una de las consecuencias de este envejecimiento. En el En 2050, España será el segundo país del mundo con la ratio de dependencia más elevado, sólo por detrás de Japón, según un informe de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales  (CEOE).

Y en segundo lugar, porque crece también su peso económico. Según el INE, el gasto medio por hogar aumentó un 3% en el 2016 y el mayor crecimiento lo presentaron los hogares de jubilados, prejubilados y otros “inactivos” (estudiantes, dedicados a labores de hogar, etc.).

Según un el Observatorio Cetelem de Consumo en España 2017, los sectores donde más aumentan los consumidores son salud dental y deporte; y el sector con mayor intención de compra sigue siendo los viajes.

Es cierto que no son un colectivo homogéneo y, por tanto, las acciones no pueden ser iguales para todos. Sin embargo, en su mayoría, comparten ciertas características que marcan tendencias de consumo y que las marcas, grandes y pequeñas, deben tener en cuenta. Enumeramos algunas:

  • Tienen mucho tiempo libre
  • Continúan sintiéndose activos y útiles
  • Prefieren productos ecológicos, saludables y locales
  • Les importa la experiencia de compra
  • Comparan precios
  • Buscan productos de calidad e innovadores
  • Su prioridad es estar sanos y en forma

Microinfluencers: Por qué trabajar con ellos y cómo elegirlos

 

Usar la imagen de influencers y celebrities para promocionar un producto o servicio  través de las redes sociales es una estrategia muy utilizada por las marcas. Sin embargo, ya se empieza a entender que más que la cantidad de seguidores que tenga un influencer, lo que importa es la calidad de los mismos. Como dice el refrán: “Menos es más”. Por eso, los microinfluencers comienzan a ser cada vez más buscados. Hoy os contamos por qué trabajar con los microinfluencers y cómo elegirlos.

Lo primero que debemos saber es que los microinfluencers son pequeños líderes de
opinión, expertos en un tema concreto. A diferencia de los grandes influencers o
celebrities, tienen una comunidad con menos seguidores –normalmente entre 1.000 y 50.000-, pero con mucho más engagement.

Evidentemente elegir unos u otros dependerá del objetivo, el presupuesto y el tipo de
producto o servicio que se quiera lanzar o promocionar. Sin embargo, las campañas
con microinfluencers son bastante efectivas para aquellas marcas que desean
enfocarse en un sector específico.

¿Por qué trabajar con los microinfluencers?

Una de las ventajas es que se necesita poca inversión. Cuantos más seguidores tenga un influencer, más dinero cuesta contratarle. Y viceversa.
Por otra parte, los microinfluencers son naturales y auténticos y tienen mucha credibilidad entre sus seguidores. Además, suelen tener una comunidad sólida y muy activa. En consecuencia, el ratio de engagement es mayor.
Hay que tener en cuenta también que los millenials toman decisiones a tiempo real y se basan en las recomendaciones de los influencers que siguen. Eso supone una ventaja para las marcas si son capaces de crear alianzas con las personas correctas.
¿Cómo elegir los microinfluencers?
Ahora, para saber a cuál o cuáles elegir se recomiendan varias cosas:

  1. Lo primero: tener muy claro cuál es el público objetivo. Como hemos dicho antes, los microinfluencers son expertos en un tema específico y, por tanto, saber segmentar la campaña correctamente es indispensable.
  2.  Analizar quiénes tienen más afinidad con la marca. Es importante que empaticen con la personalidad y los valores del producto o servicio para que la campaña sea coherente y creíble.
  3.  Informarse sobre qué otros trabajos han hecho y con qué marcas. Esto servirá para inspirarse y, más aún, para saber cómo diferenciarse de posibles competidores.
  4. Elegir una persona que trabaje de forma profesional y en la que se pueda confiar.

Los microinfluencers son los que mejor conocen su audiencia y, lógicamente, quienes saben cómo hacer llegar de la mejor forma el mensaje. Por tanto, son ellos quienes deben encargarse de formular el mensaje.