¡No confundas identidad corporativa con imagen corporativa!/ Don’t be confused by the terms “corporate identity” and “corporate image”.

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Dentro de las expresiones comunes del sector de la publicidad, el marketing, el branding y otras especialidades del secto aparecen los términos identidad corporativa e imagen corporativa, que suelen crear confusión acerca de su significado. Pero son diferentes y tienes sus matices, sobretodo no confundas identidad corporativa con imagen corporativa.

Partimos de la base de que la identidad corporativa es la “idea” y la imagen corporativa es “el lenguaje”.

La identidad corporativa agrupa aquello que la empresa es y lo que quiere ser.

Podemos hablar de cultura y filosofía corporativa, que forman la identidad corporativa de la empresa.

La cultura es el alma de la empresa, se nutre de los vínculos con el nacimiento de la marca y su historia. Es lo que define quienes somos, qué hacemos y lo que pensamos.

Y la filosofía de la empresa es la mente de la organización. Se compone de los valores (aquello en lo que la empresa cree), la misión (lo que hace) y la visión (lo que quiere seguir haciendo en un futuro) de la empresa.

En cuanto a la imagen corporativa, es la representación visual y verbal de la identidad corporativa. También se denomina imagen de marca.Es el conjunto de creencias, actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es decir, como el público interpreta la identidad corporativa.

La imagen corporativa de una empresa se ve reflejada en todo lo que la empresa hace: su nombre, su logotipo, el eslogan, la tipografía y los colores, el sitio web, su publicidad, el material corporativo, la atmosfera que crea, la historia y reputación de la empresa…

Tener una buena identidad corporativa es clave para tener una buena imagen de marca. La imagen de marca es la parte que los clientes van a ver de la empresa y tiene que transmitir todo eso que la empresa es.

De hecho, hay marcas que consiguen convertirse en “lovemarks”, es decir, marcas adoradas por sus clientes y sin las que no pueden vivir. Por ejemplo, Apple tiene verdaderos “fans” que hacen colas para comprar el nuevo modelo de iPhone o que tienen todos los dispositivos electrónicos de la marca.

En definitiva, es importante que no confundas identidad corporativa con imagen corporativa, porque son cosas que, aunque se complementan y no pueden vivir la una sin la otra, no son lo mismo.

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Don’t be confused by the terms “corporate identity” and “corporate image”.

Within the common expressions of the sector of advertising, marketing, branding and other specialties of the sector the terms corporate identity and corporate image appear, which often create confusion about their meaning. But they are different and have their nuances, above all do not confuse corporate identity with corporate image.

We start from the basis that the corporate identity is the “idea” and the corporate image is “the language”.

The corporate identity groups what the company is and what it wants to be. We can talk about corporate culture and corporate philosophy, which form the corporate identity of the company.

Culture is the soul of the company; it is nourished by the links with the birth of the brand and its history. It is what defines who we are, what we do and what we think.

And the philosophy of the company is the mind of the organization. It consists of the values (what the company believes in), the mission (what it does) and the vision (what it wants to continue doing in the future) of the company.

As for the corporate image, it is the visual and verbal representation of the corporate identity. It is also called brand image.

It is the set of beliefs, attitudes and perceptions that audiences have about a company or brand. That is, how the public interprets corporate identity.
The corporate image of a company is reflected in everything the company does: its name, its logo, the slogan, the typography and colors, the website, its advertising, the corporate material, the atmosphere it creates, the history and reputation of the company …

Having a good corporate identity is key to having a good brand image. The brand image is the part that customers will see of the company and has to convey all that the company is.

In fact, there are brands that manage to become “lovemarks”, that is, brands adored by their customers and without which they cannot live. For example, Apple has real “fans” who queue to buy the new iPhone model or have all the electronic devices of the brand.

In short, it is important that you do not confuse corporate identity with corporate image, because they are things that, although they complement each other and cannot live without each other, are not the same.

¿Para qué sirve el customer journey map? What is a customer journey map for?

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En uno de nuestros posts anteriores sobre el auge de la hipersonalización de los contenidos para los consumidores de hoy en día, mencionamos por encima el concepto del “customer journey map” o mapa de experiencia del cliente y en este post vamos a para qué sirve el customer journey map.

El custromer journey map es una herramienta que viene del design thinking.

¿Qué es el design thinking?

Pues muy resumidamente, es el proceso que suelen usar los diseñadores que consiste en intentar abarcar todo el problema con una visión global, yendo más allá del diseño en sí. Suele tener varias “fases”: comprender, observar, definir, idear, prototipar, testear e implementar.

¿Para qué sirve el customer journey map?

Pues que el mapa de experiencia del cliente está ideado más allá de la empresa y busca conocer a su consumidor en su vida fuera de su relación con la empresa.

Esta herramienta sirve para elevar la experiencia de usuario de un negocio, tienda, restaurante… al siguiente nivel. Busca entender qué piensan y cómo se sienten los clientes cuando entran en contacto con tu empresa. Se suele analizar siempre que es lo que lleva a un cliente a comprar en un sitio, o consumir un servicio, pero no se suele analizar que hace después de haberlo hecho, y eso es lo que esta herramienta pretende conocer.

El customer journey map permite plasmar en un mapa todas las etapas, interacciones, canales y elementos por los que una cliente pasa desde un punto a otro del servicio que ofrece una empresa, todo el ciclo de compra.

¿Cómo elaborar un customer journey map?

Pues no hay un patrón a seguir ni unas directrices fijas ya que cada producto o servicio demanda un ciclo de vida diferente para el cliente.

Pero a grandes rasgos consiste en trazar un Eje X en el que indicaremos las fases por las que pasa el cliente y un Eje Y de como siente esas fases/experiencias, marcando si son positivas o negativas.

Si se trata de una cafetería, por ejemplo, las fases por las que pasa el cliente podrían ser: entrar al local, sentarse en la mesa, ser atendido por los camareros, ver la carta, elegir lo que vaya a tomar, comer/beber, pedir la cuenta, pagar, marcharse.Y en el Eje Y deberíamos marcar cómo han sido esas experiencias, si positivas o negativas.

Una vez analizado esto, hay que solucionar las experiencias negativas para que puedan ser positivas y así mejorar toda la experiencia en general.

Además se pueden añadir todos aquellos elementos que no se ven pero están ahí, como el cocinado de la comida, la preparación del café…

Desde Innokabi hicieron un ejemplo de un mapa de experiencia de cliente basado en un restaurante.

Fuente: Innokabi

Hay que buscar la mejor manera de customizar tu propio customer journey map para incluir todos los elementos relevantes para tu negocio y para tus clientes.

Las ventajas de esta herramienta es que conseguiremos entender mejor a nuestros clientes, trazaremos el camino del producto y servicio y finalmente mejorar la relación con nuestros clientes.

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What is a customer journey map for?

In one of our previous posts about the boom of hypersonalization of content for today’s consumers, we mentioned the concept of the “customer journey map” or customer experience map and in this post we are going to look deeper into what is the purpose of the customer journey map

The custromer journey map is a tool that comes from design thinking.

What is design thinking?

Well, very briefly, it is the process that designers usually use to cover the whole problem with a global vision, going beyond the design itself. It usually has several “phases” like: understand, observe, define, devise, prototype, test and implement.

What is the customer journey map for?

Well, the customer journey map is designed beyond the company and seeks to know your consumer in your life outside of your relationship with the company.

This tool is used to elevate the user experience of a business, store, restaurant … to the next level. It seeks to understand what customers think and feel when they come into contact with your company.
We usually analyze what leads a customer to buy on a site, or consume a service, but it is not usually analyzed what this customer does after doing the action; and that is what this tool pretends to know.

The customer journey map allows you to capture on a map all the stages, interactions, channels and elements through which a customer passes from one point to another of the service offered by a company. Their entire shopping cycle.

How to create a customer journey map?

Well, there is no pattern to follow or fixed guidelines as each product or service demands a different life cycle for the client.

But, roughly, It consists of tracing an X line in which we will indicate the phases through which the client goes through and a line Y of how he feels during those phases / experiences, marking if they are positive or negative.

For instance, let’s suppose it is a cafeteria; the phases that the client goes through could be: entering the premises, sitting at the table, being attended by the waiters, seeing the menu, choosing what to drink, eating / drinking , asking for the account, pay, leave. We should note all that in the X line. And in the Y line, we should mark how those experiences have been: positive or negative.

Once this is analyzed, we must solve the negative experiences so that they can be positive and thus improve the overall experience.
You can also add all those elements that cannot be seen but are there, such as the cooking of the food, the preparation of the coffee …


In Innokabi, a marketing blog, they made an example of a customer experience map based on a restaurant.

In conclusion, you have to find the best way to customize your own customer journey map to include all the relevant elements for your business and for your customers.

The advantages of this tool are that we will get to better understand our customers, we will trace the path of the product and service and finally improve the relationship with our customers.

Principales asociaciones de marketing y publicidad en España.

En España el sector del marketing y la publicidad tiene gran importancia y por ello han ido surgiendo diversas asociaciones e instituciones para defender los intereses del sector y de las agencias. Estas son las principales asociaciones de marketing y publicidad en España.

Principales asociaciones de marketing y publicidad en España.A nivel provincial, destaca 361º Asociación de Publicidad de la Provincia de Alicante, que reúne las principales agencias de la zona y organiza eventos como el “Día de la Publicidad” con ponencias de speakers prestigiosos, que permite conocer a profesionales y expertos del sector. También llevan organizando 17 ediciones de los Premios ALCe, que otorgan galardones a las mejores agencias de publicidad y comunicación de Alicante. Además, la asociación 361º colabora con la Universidad de Alicante para muchos eventos y ponencias para sus alumnos.

El Club de Marketing Mediterráneo une marcas, empresas y proveedores de marketing de Alicante y Valencia. Ofrecen formación, networking, visibilidad e incluso una bolsa de trabajo.

A nivel nacional, la Asociación de Marketing de España (MKT) es la más importante, integra cerca de 1.000 miembros y tiene como misión impulsar y difundir la cultura de Marketing, para mejorar el desarrollo individual de sus profesionales, los resultados de las empresas y la sociedad en general. Organiza premios nacionales de marketing anualmente, entre otras actividades importantes para el sector.

La Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria (AEACP) es una entidad de carácter empresarial sin ánimo de lucro formada por las principales agencias de publicidad españolas.Sus dos objetivos principales son: defender la libertad de expresión comercial y los intereses profesionales de las agencias y promover y desarrollar la actividad publicitaria. Son los creadores y organizadores del Festival El Sol, uno de los más importantes del sector, que incluye también los países latinoamericanos.

La APG (Account Planning Group) España es una asociación profesional abierta a todos los profesionales de la comunicación, especialmente, a todos aquellos que se dedican a la definición de estrategias de marca y estrategias de comunicación.

El C de C (Club de Creativos) su actividad se dirige a colaborar en la formación de los creativos, actuales y futuros, y a mostrar el valor de la creatividad en la comunicación.

Principales asociaciones de marketing y publicidad en España.

Pertenecer a estas asociaciones como empresa o profesionales del sector otorga varios beneficios de networking, reconocimiento y protección. Es interesante ver las novedades que tienen y los eventos, premios, reuniones que organizan para estar al día de las noticias y cosas que pasan en el ámbito de la publicidad, el marketing y la comunicación en general.

Principales premios de marketing y publicidad en España.

Los premios de marketing y publicidad en España son muy prolíficos y convocan cada año miles de profesionales del sector y empresas interesadas en participar. Os dejamos con una recopilación de los más interesantes:

Os dejamos los más relevantes:

  • La Lluna: es el festival de publicidad más importante de la Comunidad Valenciana, el punto de encuentro de todo el sector de comunicación publicitaria de la zona. Con un jurado compuesto íntegramente por mujeres profesionales del sector de la publicidad, el marketing y la comunicación. Se celebrará el mes de noviembre en Valencia.
  • eAwards : premian los mejores eCommerce del año. Son unos premios anuales que buscan reconocer las innovaciones llevadas a cabo por negocios online españoles, aquellos que sean un referente para el ecommerce y el marketing online. 12-13 de marzo Barcelona.
  • Premios Nacionales de Marketing: organizados por la Asociación de Marketing de España buscan reconocer las mejores estrategias de marketing que destacan por su eficiencia e innovación en el sector. 6 de junio de 2019.

Se basan en cuatro principios:

  1. realiza una función de marketing
  2. da a entender a la sociedad que el marketing requiere una carga profesional
  3. reconocer a los profesionales del sector
  4. reconocer las estrategias que han dado mejor resultado.
  • El Sol. Festival Iberoamericano de la Comunicación Publicitaria: uno de los encuentros más importantes para las agencia de comunicación, publicidad y marketing es, por autodefinición “una cita de la creatividad iberoamericana, de ámbito internacional y un festival multimedia”. Tiene muchas categorías: activación y experiencia de marca, audio, branded content, digital y móvil, diseño…
  • Premios Agripina: festival español de publicidad, marketing y comunicación que más participantes convoca: agencias, empresas, medios de comunicación, estudiantes y freelance. Abarcan hasta 40 categorías.
  • Premios de Internetbuscan premiar páginas web, la presencia en redes sociales, proyectos y campañas online. Hay cuatro categorías: estrategia digital, campaña de publicidad online, marca personal en redes sociales, proyecto TIC de investigación.

Ya sabes, no te pierdas ninguna cita para estar al día de los mejores contenidos del sector y anímate a participar.