4 motivos para que tu empresa tenga presencia en Internet + un ejemplo práctico

Muchas veces los dueños de pequeñas empresas nos piden que les expliquemos porqué es importante que su negocio tenga presencia en Internet.

Es muy habitual que nos digan cosas como:
– Mi negocio es muy pequeñito, ¿de que me servirá?
– Si no tengo tienda on-line, ¿que uso le puedo dar?
– ¿Cómo voy a atraer clientes a mi negocio?
Y otras cosas por el estilo.

DudasRealmente la respuesta es muy sencilla, la presencia en Internet es indispensable en los negocios porque:

Genera Visibilidad: El número de usuarios que utilizamos Internet va en aumento a un ritmo imparable, tanto desde el ordenador como desde el teléfono móvil.

Reputación: Debemos generar una buena imagen. Una imagen seria y profesional generará una buena reputación, por lo que la recomendación de nuestros productos y servicios puede permitirnos posicionar nuestro negocio por encima de la competencia.

Fortalece la imagen de marca y de empresa: El tamaño de nuestra empresa no debe ser significativo, ya que incluso en pequeños establecimientos o negocios como locales de copas o tiendas de barrio, aunque no exista un feedback con el cliente, si lo habrá con distribuidores y proveedores o posibles colaboradores.

Y todo ello ATRAE CLIENTES

clientesPero en muchas ocasiones al empresario no le convence esta respuesta, así que lo voy a explicar con un ejemplo práctico y completamente verídico.

Hace un par de semanas, hablando con unas amigas, decidimos salir el sábado por la noche a cenar y tomar unas copas.

Una de ellas veranea en Torrevieja, otra en Santa Pola y yo veraneo en Campello y como es normal, cada una de ellas trato de barrer para su casa (y así no tener que coger el coche).

amigasLa que veranea en Torrevieja nos dijo rápidamente que ella había estado en un local que habían abierto hace poco allí y que estaba fenomenal, ponían una música buenísima y había un ambiente genial.

La que veranea en Santa Pola, rauda y veloz se puso a mirar en Internet y comenzó a mandarnos fotos de un chiringuito que hay en la playa, los precios de las copas y hasta enlaces a algunas sesiones del dj que pincha en ese local para convencernos.

Y claro, yo hice lo propio, bucee y bucee por Internet buscando ALGO que pudiera convencerlas de venir a Campello… pero nada. En serio, ¿no hay ni un solo restaurante o bar en Campello? Lo dudo mucho. Simplemente, no tienen presencia en Internet.

Así que… ¿adivináis donde NO fuimos? Exacto: a Campello.

En resumen, la presencia en Internet es importante para todo tipo de empresas, desde las más grandes hasta las más pequeñas, porque cada una de ellas tiene su huequito y gracias a el y al trabajo y tiempo que le dedique, podrá maximizar sus beneficios.

La importancia de cuantificar en Redes Sociales / The importance of quantifying in Social Networks

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¿Por qué deberíamos cuantificar las interacciones de nuestros seguidores en las redes sociales? Al igual que una empresa  en la vida “real” conoce el comportamiento de sus clientes respecto a su negocio, en las redes sociales nos relacionamos con ellos de una forma más rápida y directa por lo que podemos ver, a través de aquello que publica nuestra empresa, cuál es la reacción de nuestros clientes o seguidores. De este modo obtenemos información de primera mano sobre el contenido que más interesa a nuestros fans y cuáles son sus gustos y preferencias.

Por otra parte tenemos la posibilidad de conocer las características socio-demográficas de nuestros fans como la edad, el sexo o el lugar de procedencia de los usuarios que nos siguen, lo que proporciona una gran ventaja respecto a aquello que esperan nuestros clientes de nosotros, por ejemplo, publicar en los idiomas mayoritarios de los fans, adecuar el contenido a la edad de los seguidores, etc.

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Podríamos estar hablando de un estudio de mercado virtual, ya que gracias a cuantificar las redes sociales obtenemos información muy valiosa sobre el sector, sobre la competencia y sobre qué hacer para diferenciarnos.

Para esto existen diversas herramientas como Google Analytic, Fanpagekarma o Tweetstats entre otras. Todas ellas ayudan a observar el comportamiento de los seguidores de la página y ver la evolución de las páginas que se administran.

Pero estas plataformas tan solo nos dan una visión cuantitativa por lo que medir el comportamiento de los usuarios en las redes sociales no es una tarea fácil, cuesta cuantificar datos que son puramente cualitativos como son los gustos o las preferencias, sobre todo a través de los  me gusta o fans que tenga una página. Por tanto, en las redes sociales no se trata de quién tenga un mayor número de seguidores  si estos no se muestran  interesados en el producto, ni son usuarios activos. Cuantificar3Las interacciones que tienen los distintos posts dan una información más valiosa que la que puede dar el hecho de subir o bajar el número total de fans en una página. Cuando una persona comparte o da me gusta a una publicación está dando a conocer una parte de sus gustos y preferencias, como publicó un reciente estudio sobre cómo se puede llegar a elaborar un perfil psicológico de los usuarios a través de las interacciones en Facebook.

 

 

 

Alexandra Arjona

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Why should we quantify the interactions of our followers on social networks? As a company in “real” life knows the behavior of its customers regarding its business, we can relate to them more quickly and directly with social networks so we can see through what we publish, and what the reactions of our customers and followers are. Thus, we obtain firsthand information of the more interesting content to our fans and what their preferences are.

Moreover we have the possibility of knowing the socio-demographic characteristics of our fans like age, sex or place of origin of users who follow us, which provides a great advantage over what our clients expect from us, for example, publishing in majoritarian languages of the fans, adapting the content to the age of the followers, etc.

cuantificar1We could be talking about a virtual market study, and thanks to quantify social networks we obtain valuable information about the industry, competition and what to do to differentiate ourselves.

To do this there are several tools such as Google Analytics, Fanpagekarma or Tweetstats among others. They all help to observe the behavior of the followers of the page and see the evolution of pages administered by us.

However these platforms just give us a quantitative view so measuring the behavior of users in social networks is not an easy task, quantifying data that is purely qualitative such as tastes or preferences is difficult, especially through the “likes” or fans that a page have. Cuantificar3Therefore, social networking is not about who has more followers if they are not interested in the product and are not active users. The interactions with the different posts give more valuable information than this one that can be given by the increase or decrease of the total number of fans on a page. When a person shares or says “I like” a publication he is releasing some of their tastes and preferences, as reported by a recent study about how to craft a psychological profile of users through interactions on Facebook.

 

Alexandra Arjona

 

Filosofía del Marketing 3.0

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imagesEl mundo de negocio cambia muy rápido y ahora las empresas se concertran más en clientes como PERSONAS, y pretenden llegar directamente al corazón, proponiendo servicios basados en valores. Las estratégias de sólo vender ahora no funcionan, empresas y marcas intentan escuchar a sus consumidores e involucrarlos en el proceso creativos, así los consumidores se convierten en amantes o fans de marcas, y los especialistas hablan sobre un nuevo fenómeno del Marketing 3.0.
¿Pero qué es el Marketing 3.0? Según Philip Kotler, conocido como el padre de Marketing, las personas sienten, opinan, ríen, se emocionan y comparten todas esas vivencias en las redes sociales. Por otra parte, ahora los consumidores buscan algo más, no quieren sólo satisfacer sus necesidades con un producto o servicio, sino que exigen algo basado en valores, consciencia social y medioambiental, buscan las marcas con su propia IDENTIDAD.
Las empresas hoy día dedican mucho tiempo para definir exactamente su misión, visión y valores, piensan sobre el consumo responsable, pretenden construir el amor entre marcas y personas, dan mucha importancia a la creación de comunidades, intentan escuchar la opinión de sus consumidores a la hora de elaborar los productos o servicios nuevos. Tenemos ejemplos apacionantes de Apple, Starbucks, Coca Cola, Adidas, Lexus que envian los mensajes muy fuertes como Piensa Diferente, Todo importa, Destapa la felicidad, Just do it, La búsqueda incansable de la perfección, ahora son más que productos, son filosofías.
¿Alguna vez habéis pensado sobre las claves del éxito de Starbuck? ¿ Porqué la genta está dispuesta a pagar un dineral por una taza de café, sobre todo en España, dónde la cultura del consum de café está bien desarrollada? O ¿porqué los fans de Apple pueden hacer las colas de 10 horas para recibir un nuevo lanzamiento?. ¿Buscan solo la taza de café o teléfono móvil? Si fuera así, comprarían cualquier otro producto suplementario. Lo qué están buscando son las experiencias y sensaciones únicas, algo más que café, lo que no puedes ver, lo que sólo puedes sentir. Se sienten orgullosos de asociarse con la marca, partenecer al grupo de su fans, tener lo mejor y ser mejores.
¿Cuáles son las claves principales de Marketing 3.0?
Colabora con tus consumidores como lo hace Caribou Caffee, con su idea alucinante de pedir ayuda a sus seguidores de Pinterest a la hora de elaborar la nueva mezcla para el lanzamiento de su café más reciente. El proceso de consumer co-creation te ayudará encontrar nuevas ideas creativas y potenciará la lealtad entre la marca y sus consumidores.
Apoya a tu comunidad como lo hace Unilever con sus programas de sostenibilidad y responsabilidad social.
Envia un mensaje fuerte con la pretención de llegar al corazón de PERSONAS, como lo hace AXE para Peace One Day, en uno de sus últimos spot #Make Love Not War.
Sé sensible, anticipa los cambio de tendencias como lo hace Apple, para que los consumidores sean a largo plazo.
Y, claro, conoce y respeta a tu competencia, para encontrar tu propio lugar en este mundo.
Recuerda, que para llegar al corazón de tu consumidor no hace falta ser un gigante del mercado como dichas marcas. Lo que hay que hacer es amar lo que haces, preguntar y escuchar a tus consumidores, y crear tu propia filosofía, un vínculo fuerte entre tu empresa y PERSONAS.

Marina Brovko

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The philosophy of Marketing 3.0. The intention to reach the hearts.

imagesThe business world is changing rapidly and now companies are more focused on customers as PERSONALITIES, and aiming to reach the heart, offering value-based services. The strategies “just to sell” do not work now, companies and brands try to listen to their customers and engage them in the creative process. Consumers become lovers or fans of brands and experts discuss a new phenomenon of Marketing 3.0.
But what is Marketing 3.0? According to Philip Kotler, known as the father of Marketing, people feel, think, laugh, get excited and share all those experiences on social networks. Moreover, now consumers are looking for something more – they want not only to satisfy their needs with a product or service, but also require something based on values, social and environmental consciousness, seeking brands with their own IDENTITY.
Today companies spend a lot of time to define exactly their mission, vision and values. They think about responsible consumption, strive for creation love between brands and people and emphasize on building communities, trying to hear the opinion of their customers concerning the creation and developing of new products or services. We have exciting examples of Apple, Starbucks, Coca Cola, Adidas, Lexus, which send very strong messages like Think Different, Everything matters, Open Happiness, Just do it, The relentless pursuit of perfection – they are not just products now, they are philosophies.
Have you ever thought about the keys of success of Starbucks? Why people are willing to overpay for a cup of coffee, especially in Spain, where the culture of coffee consumption is well developed? Or why Apple fans can stand in a 10-hour queue for a new release? Only looking for coffee or mobile phone? If it’s so, they can buy any substitute product. The things they are looking for are unique experiences and sensations, which are more than coffee. Something which you can not see, you can only feel. They are proud to be associated with the brand, to belong to the group of their fans, to have the best and to be the best.
Well, what are the main keys of Marketing 3.0?

Collaborate with your customers as Caffee Caribou does, with its idea to seek help from it followers on Pinterest, developing the new mix for the launch of its newest coffee idea. The process of consumer co-creation will help to find new creative ideas and enhance loyalty between the brand and its consumers.

Support your community as Unilever does with its programs of social sustainability and responsibility.

Send a strong message with the intension of reaching the hearts of PERSONALITIES, as AXE does for Peace One Day, in one of its last spot Make Love Not War.

Be sensitive, anticipate trends change as Apple does, for creation of long- term consumers. And, of course, know and respect your competitors to find your own place in this world.

And remember, there is no need to be giant of the market in order to get to the heart of your consumer, like those brands. All you need is to love what you do, ask and listen to your customers, and create your own philosophy, a strong link between your company and PERSONALITY.

Marina Brovko

Publicidad personalizada, ¿mejora de servicio o violación de la intimidad?

Publicidad Personalizada, Símbolo Ingenio Creativo,

¿Puedes imaginar escaparates en los que se reproducen anuncios de tus productos favoritos tan sólo con pasar por delante? Si a priori esto no supone más polémica que la que radica de la revolución que conlleva, atiende al último experimento realizado en esta realidad que empieza con un estudio de seguimiento del consumidor, y que ya es visible en la navegación por internet.

En mayo, antes de los juegos Olímpicos de 2012,  las calles del barrio financiero de Londres, y sede de la información confidencial de la capital británica por contar con el mayor número de gabinetes de abogados, experimentó la instalación de unas “papeleras espía” diseñadas por la firma publicitaria Renew London.

Estas  papeleras  cuentan con una tecnología capaz de acceder y captar datos de los smartphones de los transeúntes, lo que permite saber, por ejemplo, cuántas veces y a qué horas camina una persona por ese lugar. La misma empresa responsable de las papeleras señala otros posibles usos de interés para anunciantes, como instalar células a la entrada de los lavabos de locales públicos para determinar si el propietario de un teléfono es hombre o mujer.

El objetivo de dicho experimento es según las propias declaraciones del director de la marca: el de “rastrear las cookies en la calle” y posteriormente, ofrecer esos datos a quien estuviera dispuesto a pagar por ellos. Las cookies constituyen las preferencias de navegación del usuario, traducidas en información sobre las páginas que visita, a la hora que lo hace, así como el historial de búsquedas. Esta información es muy apreciada por las agencias publicidad, ya que con ella pueden personalizar los anuncios para cada persona. Si este mecanismo de seguimiento se instalase en establecimientos comerciales, la papelera sería capaz de reconocer a los clientes de ese establecimiento a través de sus móviles y mostrarles publicidad personalizada.

Como no podía ser de otra manera, esta actuación ha ocasionado gran controversia y, aunque las papeleras se instalaran el año pasado, recientemente ha saltado la polémica como consecuencia del estallido de spam en los terminales de los que pasaban cerca de los cubos. Tanto organizaciones en defensa de la privacidad como las mismas autoridades británicas, han salido en defensa del derecho de la intimidad de los ciudadanos y han exigido a la empresa de publicidad la retirada de las papeleras, especialmente, ante la posibilidad de que empresas y empleados puedan estar siendo espiados.

Finalmente,  las reclamaciones  obligaron el pasado lunes 5 de agosto al Ayuntamiento londinense a paralizar el laboratorio que se había organizado en la ciudad hasta que se determine la legalidad de esta recogida de datos desautorizada. “No existe justificación alguna para que compañías con las que no tenemos relación conviertan nuestros teléfonos móviles en dispositivos de seguimiento”, advierte Nick Pickles, director de la organización británica “Big Brother Watch”.

¿Cuál es tu postura?, ¿te decantas por la intimidad y la protección de tus datos? o, ¿Estarías dispuesto a proporcionar información a las marcas con tal de que te facilitaran productos que encajen a tus preferencias?