La hiperpersonalización, una tendencia en auge para el 2019.

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¿Qué es la hiperpersonalización? ¿Cuál es su significado? ¿Porque está tan de moda?

El marketing en 2019 está virando cada vez hacia la hiperpersonalización. Pero ¿qué es la hiperpersonalización? Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor, su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan atrás los contenidos masivos dirigidos al público en general para dejar paso a esta nueva hiperpersonalización.

Marcas como Amazon, Netflix, Zalando… ya usan la personalización en sus webs basándose en los gustos de cada usuario que tiene, analizando sus hábitos de navegación y compra para recomendarles contenidos en el caso de Netflix o productos en el caso de Amazon y Zalando. De esta manera el consumidor encuentra cosas más afines a sus gustos y están más contentos con las marcas.

En cuanto a la publicidad en general, la hiperpersonalización se centra en el contenido, el formato, el canal y el contexto en el que interaccionen con el consumidor o cliente. La realidad aumentada, los vídeos en directo, vídeos multiplataforma… son el futuro.

Otra forma de hiperpersonalización es el “customer journey map” una herramienta de Design Thinking cuyo objetivo es plasmar en un mapa todas las interacciones, etapas, canales y elementos por los que pasa un cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. El objetivo es saber que hace el cliente y así conocer mejor como está viviendo la experiencia con el producto para poder personalizarla al máximo.

Además, en los últimos años son los propios consumidores los que buscan esa personalización. Quieren productos, servicios, atención y precios personalizados.

Como afirman en Retail Customer Experience, el B2ME (Bussines to Me) es el nuevo marketing basado en los deseos de los individuos, no se trata tanto de vender sino de desarrollar una relación con cada individuo.

Hablan de 5 beneficios del B2ME:

  • Única: cada cliente es tratado como único, no como parte de un grupo, las marcas intentan garantizar esa personalización.
  • Relevante:los elementos de la relación son relevantes para los individuos, es decir, aquello que se les ofrece tiene relevancia e importancia para ellos, no es algo general y fuera de sus gustos o intereses.
  • Adaptable:lo principal es adaptarse al consumidor, a su forma de interactuar, a los medios que utiliza…
  • Inteligente:el B2ME es un proceso continuo, desarrollando estrategias de marketing ahora que se usarán para el futuro.
  • Flexible:es lo más importante, la necesidad de adaptarse y ser flexible a cada usuario.

Las marcas se quieren humanizar para estar más cerca de los individuos. El customer engagement es el futuro para acercarse a los consumidores, dando importancia a los sistemas de recompensa no monetarias, sino experiencias, premiando a los consumidores con ofertas o promociones personalizadas basadas en su modo de consumo de la marca.

En definitiva, la hiperpersonalización está tomando relevancia e importancia en el marketing y se convierte poco a poco en algo esencial. Porque el consumidor de hoy en día quiere que todo sea para el y acorde a sus gustos, para sentirse único y especial.

English version

Hyperpersonalization, a raising trend for 2019.

Marketing in 2019 is going towards hyperpersonalization. But what is hyper personalization. It is about contents that have consumers in mind more than ever, their context and making them unique. Massive contents directed to the general public are left behind to make way for this new hyperpersonalization.

Brands such as Amazon, Netflix, Zalando … already use personalization on their websites based on the tastes of each user, analyzing their browsing and purchasing habits to recommend contents in the case of Netflix or products in the case of Amazon and Zalando. This way the consumer finds things more related to their tastes and are happier with the brands.

Regarding advertising in general, hyperpersonalization focuses on the content, format, channel and context in which they interact with the consumer or customer. Augmented reality, live videos, multiplatform videos … are the future.

Another form of hyperpersonalization is the “customer journey map”, a tool of Design Thinking whose objective is to capture on a map all the interactions, stages, channels and elements through which a client passes from one point to another of your service. The objective is to know what the client does and thus know better how the experience with the product is living in order to be able to personalize it to the fullest.

In addition, in recent years it is the consumers themselves who seek this customization. They want products, services, attention and personalized prices.

As they say in Retail Customer Experience, the B2ME (Bussines to Me) is the new marketing based on the desires of individuals, it is not so much about selling but about developing a relationship with each individual.

They talk about 5 benefits of B2ME:

  • Unique: each client is treated as unique, not as part of a group, the brands try to guarantee that personalization.
  • Relevant: the elements of the relationship are relevant to individuals, that is, what is offered to them is relevant and important to them, it is not something general and outside of their tastes or interests.
  • Adaptable: the main thing is to adapt to the consumer, to his way of interacting, to the means he uses …
  • Intelligent: B2ME is a continuous process, developing marketing strategies now that will be used for the future.
  • Flexible: the most important thing is the need to adapt and be flexible to each user.

The brands want to humanize to be closer to individuals. Customer engagement is the future to approach consumers, giving importance to non-monetary reward systems and experiences, rewarding consumers with offers or personalized promotions based on their brand consumption mode.

To sum up, hyperpersonalization is taking relevance and importance in marketing and is gradually becoming something essential. Because today’s consumer wants everything to be for them and according to their tastes, to feel unique and special.

El “fast content” qué es y por qué es una tendencia para este 2019.

Vivimos en la era digital desde hace muchos años y los estudios no paran de confirmarlo. Últimos informes de la AIMC afirman que un casi un 93% de los internautas navegan por Internet a través de un Smartphone. Y es por eso por lo que el “fast content”, contenido rápido y también efímero, se está popularizando a una velocidad vertiginosa, dando el salto a que los anunciantes lo aprovechen para llegar a un mayor número de consumidores mediante estos micro-momentos.

Fast content

Snapchat apareció en 2011.

La primera plataforma que creó una comunidad en la que se compartía contenido rápido y efímero fue Snapchat, en 2011. Ahí los usuarios pueden compartir fotos o vídeos a sus historias que duran solamente 24 horas o pueden mandarlos directamente a sus contactos y esos mensajes desaparecen una vez que han sido vistos. Los grandes editores estadounidenses vieron ya en ese momento la oportunidad de presentar contenidos de manera diferente diariamente y empezaron a explotar sus posibilidades.

Poco después, en 2016, Instagram vio el potencial de esa manera de compartir contenido y creó sus propias “Instagram Stories” que terminaron por desbancar a Snapchat en su propio terreno. De hecho, ahora hay historias por todas partes, en Facebook, Whatsapp, Youtube… y todas tienen las mismas características: son cortas y efímeras. Fast content

Ahora esas historias tienen filtros, efectos, máscaras que cambian el aspecto de tu cara, gifs… todo lo necesario para poder crear “fast content” pero atractivo que atrae visitas a los perfiles de los usuarios.

Los anunciantes obviamente han sabido explotar el “fast content” para sacar beneficio, pero el problema que tienen es la gran saturación de contenidos que hay en todas partes.  Cada vez es más difícil destacar entre la multitud y es por eso por lo que ahora prima la creatividad y la innovación a la hora de hacer las cosas para ser el ganador en la batalla por la atención de los consumidores.

Es un formato muy interactivo y que genera engagement con los consumidores si consigue captar su interés. Y tiene dos objetivos principales:

  • Que el usuario haga algo: suscribirse, visitar la web, seguir la cuenta…
  • Generar engagement: invitar al consumidor a seguir los contenidos que hace cierta marca y convertirlo en un “fan”.

Lo mejor de estas plataformas es que permiten una gran segmentación que facilitan a los anunciantes llegar a su target de manera eficiente. Es una gran ventaja poder dirigir las campañas de social media a colectivos delimitados de los que esperamos una buena respuesta. 

Google también se ha sumado a la moda y está implantando las AMP Stories, que aparecerán en el propio buscador cuando busquemos una noticia. Son contenidos que crean diferentes editores como CNN, Conde Nast, The Washington Post… y presentan las noticias de una forma mucho más visual e interactiva con la finalidad de llegar a unos consumidores que requieren contenidos inmediatos y fáciles de leer.

El “fast content” es sin duda un tipo de contenido que será tendencia este año 2019 sobretodo por la facilidad de llegar a los consumidores, los resultados que da y lo atractivo que es.

4 motivos para que tu empresa tenga presencia en Internet + un ejemplo práctico

Muchas veces los dueños de pequeñas empresas nos piden que les expliquemos porqué es importante que su negocio tenga presencia en Internet.

Es muy habitual que nos digan cosas como:
– Mi negocio es muy pequeñito, ¿de que me servirá?
– Si no tengo tienda on-line, ¿que uso le puedo dar?
– ¿Cómo voy a atraer clientes a mi negocio?
Y otras cosas por el estilo.

DudasRealmente la respuesta es muy sencilla, la presencia en Internet es indispensable en los negocios porque:

Genera Visibilidad: El número de usuarios que utilizamos Internet va en aumento a un ritmo imparable, tanto desde el ordenador como desde el teléfono móvil.

Reputación: Debemos generar una buena imagen. Una imagen seria y profesional generará una buena reputación, por lo que la recomendación de nuestros productos y servicios puede permitirnos posicionar nuestro negocio por encima de la competencia.

Fortalece la imagen de marca y de empresa: El tamaño de nuestra empresa no debe ser significativo, ya que incluso en pequeños establecimientos o negocios como locales de copas o tiendas de barrio, aunque no exista un feedback con el cliente, si lo habrá con distribuidores y proveedores o posibles colaboradores.

Y todo ello ATRAE CLIENTES

clientesPero en muchas ocasiones al empresario no le convence esta respuesta, así que lo voy a explicar con un ejemplo práctico y completamente verídico.

Hace un par de semanas, hablando con unas amigas, decidimos salir el sábado por la noche a cenar y tomar unas copas.

Una de ellas veranea en Torrevieja, otra en Santa Pola y yo veraneo en Campello y como es normal, cada una de ellas trato de barrer para su casa (y así no tener que coger el coche).

amigasLa que veranea en Torrevieja nos dijo rápidamente que ella había estado en un local que habían abierto hace poco allí y que estaba fenomenal, ponían una música buenísima y había un ambiente genial.

La que veranea en Santa Pola, rauda y veloz se puso a mirar en Internet y comenzó a mandarnos fotos de un chiringuito que hay en la playa, los precios de las copas y hasta enlaces a algunas sesiones del dj que pincha en ese local para convencernos.

Y claro, yo hice lo propio, bucee y bucee por Internet buscando ALGO que pudiera convencerlas de venir a Campello… pero nada. En serio, ¿no hay ni un solo restaurante o bar en Campello? Lo dudo mucho. Simplemente, no tienen presencia en Internet.

Así que… ¿adivináis donde NO fuimos? Exacto: a Campello.

En resumen, la presencia en Internet es importante para todo tipo de empresas, desde las más grandes hasta las más pequeñas, porque cada una de ellas tiene su huequito y gracias a el y al trabajo y tiempo que le dedique, podrá maximizar sus beneficios.

La importancia de cuantificar en Redes Sociales / The importance of quantifying in Social Networks

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¿Por qué deberíamos cuantificar las interacciones de nuestros seguidores en las redes sociales? Al igual que una empresa  en la vida “real” conoce el comportamiento de sus clientes respecto a su negocio, en las redes sociales nos relacionamos con ellos de una forma más rápida y directa por lo que podemos ver, a través de aquello que publica nuestra empresa, cuál es la reacción de nuestros clientes o seguidores. De este modo obtenemos información de primera mano sobre el contenido que más interesa a nuestros fans y cuáles son sus gustos y preferencias.

Por otra parte tenemos la posibilidad de conocer las características socio-demográficas de nuestros fans como la edad, el sexo o el lugar de procedencia de los usuarios que nos siguen, lo que proporciona una gran ventaja respecto a aquello que esperan nuestros clientes de nosotros, por ejemplo, publicar en los idiomas mayoritarios de los fans, adecuar el contenido a la edad de los seguidores, etc.

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Podríamos estar hablando de un estudio de mercado virtual, ya que gracias a cuantificar las redes sociales obtenemos información muy valiosa sobre el sector, sobre la competencia y sobre qué hacer para diferenciarnos.

Para esto existen diversas herramientas como Google Analytic, Fanpagekarma o Tweetstats entre otras. Todas ellas ayudan a observar el comportamiento de los seguidores de la página y ver la evolución de las páginas que se administran.

Pero estas plataformas tan solo nos dan una visión cuantitativa por lo que medir el comportamiento de los usuarios en las redes sociales no es una tarea fácil, cuesta cuantificar datos que son puramente cualitativos como son los gustos o las preferencias, sobre todo a través de los  me gusta o fans que tenga una página. Por tanto, en las redes sociales no se trata de quién tenga un mayor número de seguidores  si estos no se muestran  interesados en el producto, ni son usuarios activos. Cuantificar3Las interacciones que tienen los distintos posts dan una información más valiosa que la que puede dar el hecho de subir o bajar el número total de fans en una página. Cuando una persona comparte o da me gusta a una publicación está dando a conocer una parte de sus gustos y preferencias, como publicó un reciente estudio sobre cómo se puede llegar a elaborar un perfil psicológico de los usuarios a través de las interacciones en Facebook.

 

 

 

Alexandra Arjona

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Why should we quantify the interactions of our followers on social networks? As a company in “real” life knows the behavior of its customers regarding its business, we can relate to them more quickly and directly with social networks so we can see through what we publish, and what the reactions of our customers and followers are. Thus, we obtain firsthand information of the more interesting content to our fans and what their preferences are.

Moreover we have the possibility of knowing the socio-demographic characteristics of our fans like age, sex or place of origin of users who follow us, which provides a great advantage over what our clients expect from us, for example, publishing in majoritarian languages of the fans, adapting the content to the age of the followers, etc.

cuantificar1We could be talking about a virtual market study, and thanks to quantify social networks we obtain valuable information about the industry, competition and what to do to differentiate ourselves.

To do this there are several tools such as Google Analytics, Fanpagekarma or Tweetstats among others. They all help to observe the behavior of the followers of the page and see the evolution of pages administered by us.

However these platforms just give us a quantitative view so measuring the behavior of users in social networks is not an easy task, quantifying data that is purely qualitative such as tastes or preferences is difficult, especially through the “likes” or fans that a page have. Cuantificar3Therefore, social networking is not about who has more followers if they are not interested in the product and are not active users. The interactions with the different posts give more valuable information than this one that can be given by the increase or decrease of the total number of fans on a page. When a person shares or says “I like” a publication he is releasing some of their tastes and preferences, as reported by a recent study about how to craft a psychological profile of users through interactions on Facebook.

 

Alexandra Arjona