¿Cómo sobrevivir a los cambios en el algoritmo de facebook?

Desde que en agosto de 2010 Facebook hiciera público su algoritmo, este ha sufrido más de 20 modificaciones bajo el pretexto de mejorar la experiencia de los usuarios, priorizando las publicaciones de amigos y familiares y disminuyendo las de páginas de fans y empresas.

Según ellos mismos afirman, solo el 16% del contenido publicado por las páginas de fans es visto por sus seguidores.

Detrás de este argumento se encuentra toda una plataforma de publicidad, la cual ofrece justo eso, “Alcance”, obligando a las páginas que quieran llegar a más usuarios a pagar para poder hacerlo. De lo contrario, se conformarán con llegar a un porcentaje reducido (muy reducido) de los fans de la página.

Por ello, cada vez que Facebook actualiza su algoritmo, marcas y vendedores se echan a temblar.

Como vencer al algoritmo de Facebook 01

Está claro que olvidarse de Facebook no es una opción, ya que sigue siendo la red social que tiene un mayor número de usuarios activos en el mundo, por encima de Twitter, Google Plus o Instagram.

Pero entonces, ¿qué podemos hacer?

Me gustaría darte algunos consejos para evitar que el algoritmo de Facebook destruya tu estrategia de marketing online

No abrumes a tus fans con un montón de mensajes sin sentido.

Analiza las estadísticas y averigua el perfil de tus seguidores, a que hora se conectan, que tipo de publicaciones gustan más…

Comparte contenido interesante y de calidad, el nuevo algoritmo premia las fotos con enlaces

Incluye llamadas a la acción en la publicación.

De esta manera podrás llegar a muchos más usuarios ya que serán ellos mismos los que compartan tu contenido directamente en sus cuentas personales aumentando increíblemente su visibilidad.

Como vencer al algoritmo de Facebook 04

Y no te olvides de diversificar tus esfuerzos: analiza tu empresa (web, blog, …) y averigua que tipo de Red Social encaja mejor con tu estrategia. Quizá a ti te funcione Twitter, Linkedin o Google Plus, lo importante es no apostarlo todo a una sola opción.

Para más información, no os perdáis los siguientes artículos:

“Cómo afecta el nuevo cambio de algoritmo de Facebook y soluciones”

“Cómo y porqué cambiar tu estrategía en tu página de Facebook”

“Los nuevos cambios en el algoritmo de Facebook y cómo te afectarán”

Los influercers de la nueva era digital.

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Hoy te quiero contar sobre los influencers, tal vez en alguna ocasión hayas escuchado hablar de ellos, pero ¿Qué son? Bueno, en marketing los definimos como aquellas personas que tienen la capacidad de influenciar sobre un grupo de consumidores gracias a la reputación que se han creado y por lo tanto, hacer que elijan un producto antes que otro. Hoy en día este termino ha alcanzado gran importancia, debido a la conexión a la que estamos expuestos vía redes sociales, ya que si antes una persona podía ser escuchada por 100 o 2 000 personas en una conferencia, hoy lo puede ser  (y por tanto influenciarlos) por decenas o incluso cientos de miles.

maxresdefaultTal vez en alguna ocasión te haya pasado, que comprases una marca o un producto solo porque un famoso o determinada persona los usase o recomendase, antiguamente teníamos la cúspide en los deportistas o actores famosos. Hoy en día podemos encontrar muchos más ejemplos, como “Yuya” una youtuber que se hizo famosa gracias a sus vídeos sobre consejos de maquillajes y tiene el patrocinio de grandes marcas de maquillaje, y si, hace que las ventas de esos productos que recomienda aumenten en cantidad, aunque su objetivo no sea vender maquillaje sino ayudar a la gente a maquillarse.

Cada sector tiene su influencer particular, algunos más famosos que otros dependiendo del sector, en los vídeojuegos Vegeta777 patrocinado por algunas marcas, y enfocado en la comedia, tiene el poder de hacer que un juego poco conocido se vuelva famoso en un par de días. Sin embargo la clave de estos influencers, es que no les pagan por hacer estas recomendaciones, pues entonces perderían la credibilidad y la reputación que tienen, sino que lo hacen como parte de su interacción con sus seguidores, aunque eso si, esto no quiere decir que no se lucren de alguna manera con ello.

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La clave ahora para que tu empresa logre sacar algo de esta tendencia, en la cual ya invierte un 60% de las empresas, y convertirlos en embajadores de tu marca pasa primero por encontrar a los influencers de tu sector, lo cual dependiendo del sector puede ser una ardua tarea, aunque en España ya existe una plataforma llamada Augure que se encarga de identificarlos. Luego ganarse su confianza, porque ellos como explique antes no se suelen vender, y esto se consigue con interacciones en redes sociales, nombrándolos, etiquetándolos, compartiendo con ellos contenido relevante y de calidad que les pueda interesar y creando una confianza para que la compartan con sus seguidores.

Kloutspain se encarga de realizar listas con los influencers mas importantes en redes sociales de España, aunque incluye marcas, equipos deportivos e incluso partidos politicos, sirve para curiosear acerca de quienes son los grandes “influenciadores” de nuestro país.

influencer-social-webEn un mundo tan conectado y en el que las personas tienen cada vez menos confianza de las marcas, las personas y sus consejos tienen cada vez mas influencia sobre nosotros.

Y si tu quieres llegar a ser un influencer tienes que trabajar en tu marca personal, en tu contenido en redes, en generar contenido valioso y en ayudar a las personas, que te lo agradecerán con su fidelidad.

Manuel Alejandro Zambrano Perales

English version

Influencers of the New Digital Era

Today I want to tell you about ‘influencers’. Maybe sometime you’ve heard about them but, what is this? Well, in marketing we define them as people who have the ability to influence on a group of consumers due to their reputation, and make them choose a product over other. Nowadays, this term has reached great significance, because of the connection we are exposed on social networks. In the past, someone could be heard for 100 or 2000 people at a conference, now it can be for dozens or even hundreds of thousands (and influence them).

It may happened that you bought a brand or product just because a famous or a certain person used it or recommend it. We used to have the peak on athletes or famous actors. These days, we can find much more examples, like “Yuya”, a ‘youtuber’ that made her fame with make-up advice videos, and has the sponsor of big make-up brands. And yes, she makes the sales of those products she recommends increase. Although her goal is not to sell make-up, but to help people how to do it.

Each are has its particular influencer, some of them more famous, depending on the area. In videogames, Vegeta777, sponsored by brands and focused on comedy, has the power to make an unknown game, famous in a few days. However, the clue to these influencers, is that they aren’t paid to do these recommendations, because they would lose the credibility and reputation they already have. They do it as a part of the interaction with their followers, even though, this doesn’t mean they don’t benefit in some way with this.

The key for your business to get something out of this trend, in which 60% of companies have already invested, and turn them into ambassadors of your company, first step is to find influencers on your area, which depending on the area, might be a hard task. Although, in Spain already exists a platform called ‘Augure’, which is in charge of identifying them. Then it’s necessary to win their confidence (because as I said before, they don’t sell theirselves), and this is achieved by social media interactions, naming and tagging them, sharing with them outstanding and quality  content they may be interested on, creating confidence so they share it with their followers.

Kloutspain is in charge of making lists with the most important influencers on social networks in Spain, and it includes brands, sport teams and even political parties. It’s useful to browse about the big influencers of our country.

In such a connected world, and in which people everyday trust less in brands, people and their advices have each time more influence on us.

And if you want to become an influencer, you have to work out your personal brand, social content and create useful content to help people, and they will thank you with their fidelity.

 

Las redes sociales facilitan fidelidad en el cliente, pero no las ventas a corto plazo

DSC03626El pasado 4 de julio tuvo lugar en la Sede Universitaria de CAMON la conferencia sobre “Cómo crear una estrategia de social media para tu empresa”, dirigida por Noel Carrión, profesor del Máster Ejecutivo en Community Manager y Dirección de Redes Sociales en la Empresa, impartido en la Universidad de Alicante. La ponencia estaba orientada hacia cómo llevar a cabo una buena estrategia en redes sociales que consigan potenciar la marca de nuestra empresa. Para ello se contó con la participación de los también profesores del máster Juan Sobejano, Maite Vañó y Patricia Salgado, quienes incidieron en la importancia de dividir nuestra estrategia en tres fases: planificación y estudio previo, ejecución de nuestro plan y medición de los resultados obtenidos.

El primer paso a la hora de iniciar una acción de marketing en redes sociales, según aseguraban los ponentes, es determinar los objetivos. Preguntarnos por qué queremos estar en Internet. Y según los horizontes que nos marquemos tendremos que optar por un canal u otro. Según aseguraba el especialista en Planificación y Estudio Previo en Redes Sociales, Juan Sorejano, existe la creencia generalizada de que Internet y los medios sociales son la mejor opción a la hora de vender un producto, en lugar de aprovechar las infinitas oportunidades que ofrece el medio para mejorar nuestro negocio, más relacionadas con la innovación, o el desarrollo de la comunicación con nuestros clientes. Es precisamente en este proceso de comunicación donde radica la importancia de establecer una buena planificación del mismo, en la que nos centraremos en los siguientes aspectos: definición de mi producto, conocer qué características del mismo son importantes para mi cliente, analizar la competencia y en función de todo lo anterior, determinar las redes sociales que nos permitan llevar a cabo la estrategia.

A continuación pasaremos a la fase de la Ejecución y Coordinación. Ahora de la mano de la profesora Maite Vañó, nos centraremos en la selección de las redes sociales de las que nos vamos a servir, en función del grado de adecuación a los objetivos que nos hemos marcado. Un aspecto igual de importante que la selección de dichos canales es la figura del Community Manager, en quien delegaremos esta actividad. Sin embargo, según afirmaba la docente, deberemos tomar conciencia de que las redes sociales son una herramienta óptima, no tanto para la venta de nuestro producto sino para crear fidelidad con nuestro cliente. Una vía para facilitar la comunicación directa con nuestro target y poder atender a sus necesidades de manera rápida y eficaz, y es que la experiencia del cliente con nuestro producto actuará como un potente instrumento de difusión de la marca, en el momento en el que éste comparta su experiencia con sus contactos. Es decir, se trata de generar viralidad, donde el cliente es el principal actor en la popularización de nuestro nombre empresarial. La experta en Social Media aludió a la necesidad de establecer una programación que determine las redes sociales en las que deberemos estar presentes, así como la selección de aquellos contenidos que tendremos que publicar, y la frecuencia de actualización. Es una forma de que nuestros clientes tengan constancia de la información a la que podrán acceder si entran a nuestras canales de comunicación, y que tengan la certeza de que cada vez que sientan la necesidad, tendrán una persona detrás de Facebook o Twitter que responderá a sus dudas. Todo ello deriva hacia la vital exigencia de que nuestros profesionales de Community Manager cuenten con la formación necesaria para poder gestionar la información.

Patricia Salgado, especializada en analítica web, se encargó de desgranar las claves para llevar a cabo una buena medición de los resultados generados con nuestro plan de marketing, con la finalidad de mejorar aquellos aspectos que no hayan sido efectivos. Desde el número de visitas en nuestras redes sociales, el tiempo de permanencia o número de descargas, todos los movimientos en Internet son cuantitativamente evaluables, y son estos medidores los que mejor nos van a asesorar a la hora de modificar determinados aspectos que deberán traducirse en resultados positivos para nuestros medios sociales. Para ello, una herramienta que nos va a facilitar el trabajo es Google Analytics. Un instrumento que nos permite comprobar si la estrategia que estamos siguiendo es realmente efectiva. La finalidad última de nuestra estrategia de marketing es crear una intención de compra. Y es precisamente Google Analytics quien nos ayudará a determinar, mediante el análisis de la conversión, a detectar si este propósito se está cumpliendo.

La jornada dirigida por los cuatro docentes especialistas en los distintos sectores de Social Media, nos sirvió como una completa guía para gestionar de manera óptima las posibilidades que ofrecen las redes sociales como principal arma para potenciar la difusión de nuestra empresa. Y para conseguirlo no debemos olvidar estar siempre atentos a los últimos avances en el sector digital, porque en ellos puede que se escondan las herramientas que permitirán el éxito de nuestra empresa.

El Twitter y las celebridades…

Hoy en día, la personalidad que tiene más seguidores en Twitter es Lady Gaga, con más de 25 millones. Le siguen Justin Bieber con 22.7 millones y Katy Perry con 20.5 millones de seguidores. Pedro Rojas, profesor universitario de marketing digital dice, “Si los famosos tienen muchos seguidores no es por poner contenido interesante (la mayoría), sino simplemente por ser famosos”, y nosotros estamos totalmente de acuerdo.

Twitter ha logrado democratizarse gracias a las estrellas.  En efecto, el éxito de esta plataforma, es que las celebridades pueden comunicarse con sus fans sin intermediarios. Saber todo de la vida de una estrella, ya sean pequeños trozos de vida o intimidades, es lo que les gusta a los fans y conlleva que los famosos sean más accesibles.

Las redes sociales permiten esa proximidad entre público y las estrellas; pero deben ser conscientes de la importancia adquirida por las redes sociales y saber gestionar su imagen. Algunas personalidades consiguen hacerlo muy bien, otras destruyen su buen nombre diciendo cosas inadecuadas o usando un tono inadecuado.

Por ejemplo, Alejandro Sanz escribió “buestra” en lugar de “vuestra”, y Jordi González contestó a una de sus seguidoras “Telebasura, tu puta madre, guapa”, antes de disculparse. Unas simples palabras pueden hacerte perder o ganar miles de seguidores en un solo día.

Para evitar cometer errores así, algunos personajes públicos contratan un Community Manager, como lo hizo en su momento Shakira. Su trabajo consiste en encargarse del contenido digital de la celebridad, como si se tratase de una marca. Cuando Xavi Menós se encargó de los contenidos digitales de Shakira sólo tenía 150.000 fans en Facebook y ni siquiera tenía Twitter. A día de hoy, tiene más de 15 millones de seguidores. Para diferenciar si escribe Xavi Menós o si escribe Shakira, no firman de la misma manera. Se puede leer “ShakiraHQ” para el primero, y “Shak” para la segunda.

En España un 56% de usuarios de Twitter siguen a un personaje público; así, Twitter puede permitir promocionar marcas o productos gracias a las celebridades. El futbolista Rio Ferdinand tuiteó la frase “No eres tú mismo cuando estás hambriento” para promover una barra de chocolate Snickers.

Para las celebridades, Twitter puede resultar una buena manera de promoverse y contar su actualidad, pero deben tener en cuenta que también puede ser un fracaso si no lo usan de forma adecuada.