¿Qué es la hiperpersonalización? ¿Cuál es su significado? ¿Porque está tan de moda?
El marketing en 2019 está virando cada vez hacia la hiperpersonalización. Pero ¿qué es la hiperpersonalización? Se trata de contenidos que tienen en cuenta más que nunca al consumidor, su contexto y la personalización del mensaje. Se dejan atrás los contenidos masivos dirigidos al público en general para dejar paso a esta nueva hiperpersonalización.
Marcas como Amazon, Netflix, Zalando… ya usan la personalización en sus webs basándose en los gustos de cada usuario que tiene, analizando sus hábitos de navegación y compra para recomendarles contenidos en el caso de Netflix o productos en el caso de Amazon y Zalando. De esta manera el consumidor encuentra cosas más afines a sus gustos y están más contentos con las marcas.
En cuanto a la publicidad en general, la hiperpersonalización se centra en el contenido, el formato, el canal y el contexto en el que interaccionen con el consumidor o cliente. La realidad aumentada, los vídeos en directo, vídeos multiplataforma… son el futuro.
Otra forma de hiperpersonalización es el “customer journey map” una herramienta de Design Thinking cuyo objetivo es plasmar en un mapa todas las interacciones, etapas, canales y elementos por los que pasa un cliente desde un punto a otro de nuestro servicio. El objetivo es saber que hace el cliente y así conocer mejor como está viviendo la experiencia con el producto para poder personalizarla al máximo.
Además, en los últimos años son los propios consumidores los que buscan esa personalización. Quieren productos, servicios, atención y precios personalizados.
Como afirman en Retail Customer Experience, el B2ME (Bussines to Me) es el nuevo marketing basado en los deseos de los individuos, no se trata tanto de vender sino de desarrollar una relación con cada individuo.
Hablan de 5 beneficios del B2ME:
- Única: cada cliente es tratado como único, no como parte de un grupo, las marcas intentan garantizar esa personalización.
- Relevante:los elementos de la relación son relevantes para los individuos, es decir, aquello que se les ofrece tiene relevancia e importancia para ellos, no es algo general y fuera de sus gustos o intereses.
- Adaptable:lo principal es adaptarse al consumidor, a su forma de interactuar, a los medios que utiliza…
- Inteligente:el B2ME es un proceso continuo, desarrollando estrategias de marketing ahora que se usarán para el futuro.
- Flexible:es lo más importante, la necesidad de adaptarse y ser flexible a cada usuario.
Las marcas se quieren humanizar para estar más cerca de los individuos. El customer engagement es el futuro para acercarse a los consumidores, dando importancia a los sistemas de recompensa no monetarias, sino experiencias, premiando a los consumidores con ofertas o promociones personalizadas basadas en su modo de consumo de la marca.
En definitiva, la hiperpersonalización está tomando relevancia e importancia en el marketing y se convierte poco a poco en algo esencial. Porque el consumidor de hoy en día quiere que todo sea para el y acorde a sus gustos, para sentirse único y especial.
English version
Hyperpersonalization, a raising trend for 2019.
Marketing in 2019 is going towards hyperpersonalization. But what is hyper personalization. It is about contents that have consumers in mind more than ever, their context and making them unique. Massive contents directed to the general public are left behind to make way for this new hyperpersonalization.
Brands such as Amazon, Netflix, Zalando … already use personalization on their websites based on the tastes of each user, analyzing their browsing and purchasing habits to recommend contents in the case of Netflix or products in the case of Amazon and Zalando. This way the consumer finds things more related to their tastes and are happier with the brands.
Regarding advertising in general, hyperpersonalization focuses on the content, format, channel and context in which they interact with the consumer or customer. Augmented reality, live videos, multiplatform videos … are the future.
Another form of hyperpersonalization is the «customer journey map», a tool of Design Thinking whose objective is to capture on a map all the interactions, stages, channels and elements through which a client passes from one point to another of your service. The objective is to know what the client does and thus know better how the experience with the product is living in order to be able to personalize it to the fullest.
In addition, in recent years it is the consumers themselves who seek this customization. They want products, services, attention and personalized prices.
As they say in Retail Customer Experience, the B2ME (Bussines to Me) is the new marketing based on the desires of individuals, it is not so much about selling but about developing a relationship with each individual.
They talk about 5 benefits of B2ME:
- Unique: each client is treated as unique, not as part of a group, the brands try to guarantee that personalization.
- Relevant: the elements of the relationship are relevant to individuals, that is, what is offered to them is relevant and important to them, it is not something general and outside of their tastes or interests.
- Adaptable: the main thing is to adapt to the consumer, to his way of interacting, to the means he uses …
- Intelligent: B2ME is a continuous process, developing marketing strategies now that will be used for the future.
- Flexible: the most important thing is the need to adapt and be flexible to each user.
The brands want to humanize to be closer to individuals. Customer engagement is the future to approach consumers, giving importance to non-monetary reward systems and experiences, rewarding consumers with offers or personalized promotions based on their brand consumption mode.
To sum up, hyperpersonalization is taking relevance and importance in marketing and is gradually becoming something essential. Because today’s consumer wants everything to be for them and according to their tastes, to feel unique and special.
