Click here to read the article in English
El mundo de negocio cambia muy rápido y ahora las empresas se concertran más en clientes como PERSONAS, y pretenden llegar directamente al corazón, proponiendo servicios basados en valores. Las estratégias de sólo vender ahora no funcionan, empresas y marcas intentan escuchar a sus consumidores e involucrarlos en el proceso creativos, así los consumidores se convierten en amantes o fans de marcas, y los especialistas hablan sobre un nuevo fenómeno del Marketing 3.0.
¿Pero qué es el Marketing 3.0? Según Philip Kotler, conocido como el padre de Marketing, las personas sienten, opinan, ríen, se emocionan y comparten todas esas vivencias en las redes sociales. Por otra parte, ahora los consumidores buscan algo más, no quieren sólo satisfacer sus necesidades con un producto o servicio, sino que exigen algo basado en valores, consciencia social y medioambiental, buscan las marcas con su propia IDENTIDAD.
Las empresas hoy día dedican mucho tiempo para definir exactamente su misión, visión y valores, piensan sobre el consumo responsable, pretenden construir el amor entre marcas y personas, dan mucha importancia a la creación de comunidades, intentan escuchar la opinión de sus consumidores a la hora de elaborar los productos o servicios nuevos. Tenemos ejemplos apacionantes de Apple, Starbucks, Coca Cola, Adidas, Lexus que envian los mensajes muy fuertes como Piensa Diferente, Todo importa, Destapa la felicidad, Just do it, La búsqueda incansable de la perfección, ahora son más que productos, son filosofías.
¿Alguna vez habéis pensado sobre las claves del éxito de Starbuck? ¿ Porqué la genta está dispuesta a pagar un dineral por una taza de café, sobre todo en España, dónde la cultura del consum de café está bien desarrollada? O ¿porqué los fans de Apple pueden hacer las colas de 10 horas para recibir un nuevo lanzamiento?. ¿Buscan solo la taza de café o teléfono móvil? Si fuera así, comprarían cualquier otro producto suplementario. Lo qué están buscando son las experiencias y sensaciones únicas, algo más que café, lo que no puedes ver, lo que sólo puedes sentir. Se sienten orgullosos de asociarse con la marca, partenecer al grupo de su fans, tener lo mejor y ser mejores.
¿Cuáles son las claves principales de Marketing 3.0?
Colabora con tus consumidores como lo hace Caribou Caffee, con su idea alucinante de pedir ayuda a sus seguidores de Pinterest a la hora de elaborar la nueva mezcla para el lanzamiento de su café más reciente. El proceso de consumer co-creation te ayudará encontrar nuevas ideas creativas y potenciará la lealtad entre la marca y sus consumidores.
Apoya a tu comunidad como lo hace Unilever con sus programas de sostenibilidad y responsabilidad social.
Envia un mensaje fuerte con la pretención de llegar al corazón de PERSONAS, como lo hace AXE para Peace One Day, en uno de sus últimos spot #Make Love Not War.
Sé sensible, anticipa los cambio de tendencias como lo hace Apple, para que los consumidores sean a largo plazo.
Y, claro, conoce y respeta a tu competencia, para encontrar tu propio lugar en este mundo.
Recuerda, que para llegar al corazón de tu consumidor no hace falta ser un gigante del mercado como dichas marcas. Lo que hay que hacer es amar lo que haces, preguntar y escuchar a tus consumidores, y crear tu propia filosofía, un vínculo fuerte entre tu empresa y PERSONAS.

Marina Brovko

Read the article in English

The philosophy of Marketing 3.0. The intention to reach the hearts.

The business world is changing rapidly and now companies are more focused on customers as PERSONALITIES, and aiming to reach the heart, offering value-based services. The strategies “just to sell” do not work now, companies and brands try to listen to their customers and engage them in the creative process. Consumers become lovers or fans of brands and experts discuss a new phenomenon of Marketing 3.0.
But what is Marketing 3.0? According to Philip Kotler, known as the father of Marketing, people feel, think, laugh, get excited and share all those experiences on social networks. Moreover, now consumers are looking for something more – they want not only to satisfy their needs with a product or service, but also require something based on values, social and environmental consciousness, seeking brands with their own IDENTITY.
Today companies spend a lot of time to define exactly their mission, vision and values. They think about responsible consumption, strive for creation love between brands and people and emphasize on building communities, trying to hear the opinion of their customers concerning the creation and developing of new products or services. We have exciting examples of Apple, Starbucks, Coca Cola, Adidas, Lexus, which send very strong messages like Think Different, Everything matters, Open Happiness, Just do it, The relentless pursuit of perfection – they are not just products now, they are philosophies.
Have you ever thought about the keys of success of Starbucks? Why people are willing to overpay for a cup of coffee, especially in Spain, where the culture of coffee consumption is well developed? Or why Apple fans can stand in a 10-hour queue for a new release? Only looking for coffee or mobile phone? If it’s so, they can buy any substitute product. The things they are looking for are unique experiences and sensations, which are more than coffee. Something which you can not see, you can only feel. They are proud to be associated with the brand, to belong to the group of their fans, to have the best and to be the best.
Well, what are the main keys of Marketing 3.0?

Collaborate with your customers as Caffee Caribou does, with its idea to seek help from it followers on Pinterest, developing the new mix for the launch of its newest coffee idea. The process of consumer co-creation will help to find new creative ideas and enhance loyalty between the brand and its consumers.

Support your community as Unilever does with its programs of social sustainability and responsibility.

Send a strong message with the intension of reaching the hearts of PERSONALITIES, as AXE does for Peace One Day, in one of its last spot Make Love Not War.

Be sensitive, anticipate trends change as Apple does, for creation of long- term consumers. And, of course, know and respect your competitors to find your own place in this world.

And remember, there is no need to be giant of the market in order to get to the heart of your consumer, like those brands. All you need is to love what you do, ask and listen to your customers, and create your own philosophy, a strong link between your company and PERSONALITY.

Marina Brovko