El nuevo spot de Central Lechera Asturiana pone en pie de guerra a los asturianos

Las crisis de comunicación pueden estar motivadas por diversas circunstancias: un error garrafal, falta de análisis, un descuido… En el caso de Central Lechera Asturiana, estamos convencidos de que la idea de que se desencadenase una crisis con su nuevo spot no se les pasó por la cabeza. En él, una lluvia torrencial baña los prados donde pastan las vacas, según ellos, para subrayar la ardua labor de los ganaderos. Según el público y especialmente el sector hostelero, el spot le hace un flaco favor al turismo de Asturias mostrando un destino gris y nada apetecible (además de que, por lo visto, está rodado en Galicia). Sin embargo, este “descuido” en el spot no es precisamente la causa principal de la crisis de C.L.A., por el contrario, es la pobre reacción ante los comentarios negativos la que ha motivado el efecto bola de nieve.

Se ha desencadenado una especie de boicot a la marca con fotografías de días soleados y multitud de comentarios y disputas entre usuarios en el muro de su página de Facebook. También en Twitter llueven (qué chispa, oye) las críticas contra @LecheAsturiana. Incluso se ha creado una página en Facebook exigiendo la retirada del spot.  Algunos (muchos) tachan a la marca de enemiga de su tierra y otros (pocos) la defienden, alegando que los usuarios enfadados no tienen una razón de peso, y que el anuncio busca tan solo destacar el esfuerzo de los trabajadores y la calidad del trabajo realizado y no supone un daño real a la imagen de Asturias (este es el también el argumento de la empresa que tan sólo he emitido dos mensajes de respuesta frente al aluvión de críticas, y que no daban una respuesta real a las exigencias de los usuarios).

Sea como fuere podemos analizar varias cosas:

–    Efecto de los medios sociales: Internet ha ampliado el efecto nocivo de la percepción de algunos individuos. Hace visibles las opiniones y suma al debate a personas afines al discurso. Se multiplican los efectos de la crisis por esta visibilidad. ¿Habrían pasado desapercibidas estas opiniones sin el escaparate de la red?
–    Falta de respuesta: El mayor patinazo de la marca, en nuestra opinión, no ha sido el anuncio en sí, sino la ausencia de respuesta y reacción, un error fatal que una marca como esta no puede permitirse. ¿Dónde está el Social Media Manager de C.L.A. cuando se le necesita? ¿Cuándo piensa reaccionar?

Siempre hemos hecho hincapié, en que en medios sociales no pueden dejarse comentarios sin responder, y mucho menos si son negativos. Llevamos fritos a nuestros clientes hablando de la importancia de dar la información pertinente, responder con rapidez, disculparse cuando sea necesario y aportar soluciones. También, de cómo esta reacción puede convertir la crisis en una oportunidad, aportándonos una imagen positiva. Pero por lo visto, los responsables de la comunicación online de Central Lechera Asturiana, que tan bien parecían moverse en las plataformas sociales, no tenían muy claro las normas básicas para gestionar una crisis.

9 pensamientos en “El nuevo spot de Central Lechera Asturiana pone en pie de guerra a los asturianos

  1. Creo que lo habéis expresado perfectamente. Tenemos poco más que decir y mira que lo ganamos hablando, claro, siendo guías de turismo… Seguimos esperando una rectificación pública como público es el anuncio y, desde luego, una retirada del mismo.

  2. Parece que finalmente han escuchado a los usuarios y han emitido una respuesta. Esperemos que sigan por esta línea. Ánimamos a los responsables de comunicación online a que así sea por el bien tanto de la marca como de los usuarios (y de los niveles de ansiedad de su CM 🙂 )

  3. Y si seguimos tirando del hilo ¿Cuánta leche venden que realmente venga de “los prados” de Asturias? Venga hombre, son pero que “Coca-cola”

  4. En Asturias ni llueve todo el día,ni vamos en madreñas,ni tenemos vacas de mascota,ni es todo praos… Ya es bastante que según los telediarios aquí siempre llueva ,sobre todo si coincide puentes o fin de semana,ya esta bien de querer fastidiarnos. Para quien le interese Gijon ha sido elegida la segunda ciudad en calidad turística de España …pero esto no interesa no Central Lechera???? Pues esta si seria una buena publicidad y encima real.

  5. La Central ha hecho un daño innecesario, por falta de creatividad a Asturias. Los que no tienen idea de COMUNICACION, los recien llegados no saben que lo peor que le puede pasar a una marca es gastar dinero en ella para publicitarla y que por ignorancia este se convierta en publicidad negativa (caso del Pril con Limon y teresa Gimpera de hace treinte años)
    De los 900 millones de litros de leche que comercializa la Central, menos de la mitad son producidos en Asturias. Si esta región es un patrimonio para la enseña no tiene derecho a falsear su imagen para beneficio exclusivo de ella y engaño de consumidores..
    Asturias es de los Asturianos y la Central no tiene derecho de aprovechar su imagen para favorecer la lehce producida en Cataluñs, Navarra, Pais Vasco, Castilla Leon, Madrid, Galicia, Portugal y Francia. Las Autoridades del G.del P deberan tomar cartas en el asunto: Central Lechera Asturiana no es una marca, que podria amparar cualquier origen de materia prima, Central Lechera Asturiana S.A.T. es una denominacion social, que no debia de amparar nada más que productos del Principado

  6. hola! no soy amiga dle CM de CLA ni nada ehhe pero no creo que debamos echarle toda la culpa a el. A veces los CM debemos esperar mucho para que los de arriba reaccionen y nos den ordenes, ahi cumplimos un papel de mediadores entre la marca y el público.
    Lo lamentable es que se sigan subiendo spots sin haber sido probados por paneles antes!!

  7. si solo es publicidad….. acaso alguien usó el desodorante AXE y se rodeó de mujeres. Parece que entre todos acabamos de descubrir América……

  8. Es muy cierto lo que dices, Virginia, muchas veces los SMM y CM no podemos reaccionar tan rápido como quisiéramos por la lentitud de “los de arriba”, pero una marca como Central Lechera Asturiana debería tener un plan de comunicación de crisis y un protocolo de actuación en estos casos. Resulta sorprendente que no fuese así. En cualquier caso, no es echarle la culpa al CM ni mucho menos. De echo, con esta falta de estrategia, dicha persona seguro que ha sido una de las que más ha sufrido esta crisis.

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