Piezas claves para elegir un software de gestión de CRM

Hoy en día es necesario conocer toda la información posible sobre los clientes, eso  no sólo permite aumentar la productividad de una empresa, sino también conocer con más precisión y rapidez sus deseos y necesidades para poder personalizar la comunicación y la oferta; y diferenciarse de la competencia a través de la segmentación y el análisis de mercados.

Para ello existen diferentes herramientas que permiten centralizar en una misma base de datos todas las interacciones de la empresa para trabajar con sus clientes. A continuación, os contamos las piezas claves para elegir un software de gestión de CRM  (“Customer Relationship Management”) para que se ajuste a los objetivos, las necesidades, los recursos y el presupuesto de una empresa especializada en el mundo del marketing digital:

5 Piezas claves para elegir un software de gestión de CRM

    1. Que sea en línea, es decir, que no esté instalado y funcione s través de los servidores de la organización, sino que esté en una nube. Esto facilitará la gestión por parte de los comerciales.

     

    1. Que sea multi-plataforma para poder acceder al programa a través de ordenadores, smartphones y tablets.

     

    1. Que permita la actualización automática de tareas, como el envío y seguimiento de correo electrónicos, y la conexión con otros almacenes de datos globales como Trello, una herramienta online para la gestión de proyectos.

     

    1. Que su gestión sea sencilla y flexible para que puedan usarlo fácilmente y sin necesidad de extensas formaciones todos los empleados.

     

    1. Que sea escalable, es decir, que pueda crecer en la medida que crezca la empresa, adquiriendo o desbloqueando nuevas funciones. 

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La importancia del Social Media como estrategia de marketing

Si hablamos del social media como estrategia de marketing, estamos hablando en el entorno del marketing digital y nos referimos a aquellas estrategias para tener exito en las redes sociales.

Para establecer la relación que se puede crear entre el marketing y el tan nombrado “social media” nada mejor que empezar por una definición de ambos.

Marketing, término inglés que lleva años ya conviviendo con la sociedad española, hace referencia a “mercadotecnia”, según la RAE, quien a su vez define esta palabra castellana como “Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda”.

Por su parte, esa composición tan usada en estos días, social media, hace referencia según la tan utilizada Wikipedia a medios de comunicación sociales entendidos como plataformas de comunicación en línea, donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

La importancia del social media como estrategia

De la evolución de ambos a lo largo de los últimos años, se ha desarrollado toda una red entrelazada, en la que las prácticas para aumentar el negocio se han introducido en estas plataformas online, en las que las que los contenidos ya no son sólo de usuarios particulares, que quieren comunicarse, sino que las marcas y empresas han encontrado en ellas unas interesantes comunidades a las que “venderles” su producto.

Llegados a este punto y ya dispuestos a aprovechar la oportunidad que representan las redes sociales para los negocios, es necesario aplicar criterios de eficacia. En primer lugar, analizar cada una de las redes sociales, puesto que cada una de ellas tiene sus propias características y es fuerte en determinados aspectos (amén de que cada una de ellas utiliza su propio lenguaje). Con esa información y teniendo en cuenta cuales son los objetivos de la empresa (visibilidad, notoriedad, reputación, negocio) se han de seleccionar las que son adecuadas y establecer unas pautas de publicación (periodicidad, contenidos, forma y todo cuanto influye en el mensaje final).

Por supuesto, las actuaciones de marketing en social media, se han de evaluar periódicamente y así constatar la consecución de los objetivos o no, y en el segundo caso aplicar las correcciones necesarias. En realidad, se trata de un trabajo marketiniano que posiblemente dará un buen resultado si lo realiza un profesional de ese ámbito.

En nuestros días,  gran parte de la comunicación es a través de Social Media y sería negar la mayor, no reconocer su gran poder para impactar en las pautas de consumo.

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Conocemos las ventajas del marketing de resultados

Si hablamos de marketing de resultados, estamos hablando en el entorno del marketing digital y nos referimos a aquellas campañas donde el anunciante solo paga por los resultados obtenidos.

También es llamado performance marketing, donde ya no se paga por clic o por impresión, si no por resultados tales como un lead, una suscripción o una venta entre otros.

Para llevar a cabo una acción de marketing de resultados es muy importante fijar con antelación aquellos resultados que esperamos conseguir. Son campañas con la finalidad de obtener resultados concretos y medibles, a diferencia, por ejemplo, de campañas de branding donde lo que perseguimos es aumentar la notoriedad.

Ventajas del marketing de resultados

  1. Facilidad para medir el ROI (Retorno de la inversión): el ROI nos muestra la rentabilidad de nuestras acciones. A través de cookies podemos saber exactamente qué es lo que hace el usuario en nuestra página web y medir los resultados con mayor facilidad.
  2. Los objetivos están basados en la conversión: la conversión nos permite obtener nuestro resultado final. Nuestra meta puede ser ventas o leads y la conversión sería ese momento donde el usuario realiza la acción que hemos marcado como meta.
  3. Mejor optimización: el hecho de mejorar la medición nos ayuda a poder optimizar nuestras campañas. Podemos mejorar aquellas campañas donde obtengamos mejores resultados y eliminar aquellas con las que no obtengamos conversiones.
  4. Multitud de canales: para llevar a cabo una acción de marketing de resultados tenemos a nuestra disposición gran variedad de canales como redes sociales, publicidad display, email marketing…

Tips para una estrategia de marketing de resultados

  1. Plantear unos objetivos SMART: debemos dejar claros unos objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y alcanzables en el tiempo. Estos nos ayudarán a conseguir unos resultados tangibles.
  2. Identificar KPI: es importante definir los indicadores que nos ayudarán a medir el éxito de nuestra campaña.
  3. Definir un público objetivo: en cualquier estrategia de comunicación definir bien nuestro target es fundamental. Podemos crear un buyer persona para ser más exactos y conocer más a nuestro consumidor.
  4. Elegir el medio adecuado: debemos adecuar los canales a nuestro púbico objetivo, ya que como hemos comentado antes, podemos optar entre gran variedad (RRSS, display, email marketing…)
  5. Medición de resultados: es muy importante la constante medición de resultados, de esta manera podemos optimizar nuestras campañas y cambiar algunos parámetros para alcanzar los resultados esperados.

 

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Principales razones por las que deberías hacer video marketing

El vídeo marketing es el presente y el futuro del marketing digital y os contaremos algunas de las principales razones por las que deberías hacer video marketing.

Como ya sabemos, en el mundo del marketing uno de los aspectos más importantes es el contenido, pero, a día de hoy, añadir a nuestra estrategia de contenidos el video marketing  nos ayudará a potenciar aún más nuestra marca.

Según algunos datos, 100 millones de usuarios en internet consumen contenido en vídeo a diario. Además, en 2020 el vídeo online supondrá el 84% del tráfico en internet.

7 razones por las que deberías hacer video marketing

Ya que sabemos de su importancia, vamos a conocer las principales ventajas del video marketing.

  1. Cuenta una historia

Una de las formas de involucrar al consumidor con la marca es a través del storytelling. Contar historias es una forma de que tu publicidad no sea intrusiva y puedes hacer partícipe al consumidor.

  1. Es más cercano

El vídeo consigue generar una mayor cercanía con el cliente. Acerca la marca al consumidor sin resultar intrusiva.

  1. Mayor engagement

Si ofrecemos contenido interesante para el usuario en forma de vídeo aumentaremos el engagement de nuestros consumidores. El vídeo es una buena herramienta para fidelizar clientes, nos permite transmitir el mensaje de forma más creativa y emocional.

  1. Contribuye al posicionamiento SEO

Los vídeos contribuyen a que el usuario permanezca mayor tiempo en nuestra página web ya que consiguen captar la atención de estos y tras ello, algunos usuarios comparten el contenido, por lo que ayuda al posicionamiento de nuestra página web. Además, los buscadores favorecen aquellas webs que se adapten a las preferencias de los usuarios.

  1. Aumenta la tasa de conversión

Incluir vídeos explicativos sobre nuestros productos ayudará a aumentar la tasa de conversión. Ayuda en decisión de compra de nuestro cliente ya que recibe mayor información y conseguimos hacer el producto más atractivo.

  1. Mejora el recuerdo de marca

Dado que el usuario se somete a millones de impactos publicitarios, una forma de hacer que recuerde mejor nuestra marca es a través de contenido audiovisual. El vídeo será más entretenido que un texto y hará que lo recuerde mejor. De esta manera, si recuerda tu marca, volverá.

  1. Es accesible para todos

Incluir video marketing en nuestra estrategia no quiere decir que debamos de hacer una superproducción audiovisual. Podemos hacer vídeo incluso con aplicaciones móviles, solo hace falta imaginación y creatividad para poder dar al usuario contenido audiovisual útil y divertido.

 

Desde Símbolo Ingenio Creativo te ayudamos a incluir el video marketing en tu estrategia de comunicación.