Las ventajas de los chatbots

Quién iba a pensar hace unos años que se iban a poder tener conversaciones co programas informáticos. Sí, conversaciones. Ahora los chatbots –así es como se llaman estos asistentes conversacionales- no sólo realizan las acciones que les pedimos -sea por voz o texto-, sino que gracias a la inteligencia artificial aprenden a reconocer nuestros hábitos y nos ofrecen productos y servicios de forma personalizada. Las ventajas de los chatbots son muchas. Comentamos algunas a continuación:

La primera es que son muy eficientes. Esto permite que los usuarios consigan lo que quieren con mucho menos esfuerzo, y más rápido. Gracias a los chatbots es posible consultar los horarios de un restaurante, conocer los itinerarios de una aerolínea, obtener información de ofertas, recibir noticias de última hora sobre temas específicos, recibir alertas para regar las plantas y un sinfín de cosas más, ¡a sólo un clic!

Por otra parte, son accesibles. La interfaz es más cómoda, intuitiva y se asemeja a la forma con la que nos comunicamos continuamente. Además, están disponibles las 24 horas de todos los días del año.

Otra de las ventajas es que están previamente programados y dan las respuestas con precisión. Si la programación está bien hecha, los usuarios van a obtener las respuestas que necesitan.

Como hemos dicho antes, gracias a la inteligencia artificial aprenden a reconocer nuestros hábitos y nos ofrecen productos y servicios de forma personalizada. Los chatbots acumulan datos e información y van ajustando cada vez más sus interacciones con cada usuario, gracias a la constante monitorización de las conversaciones.

Está claro que no es una tecnología perfecta y tiene, por tanto, desventajas y riesgos.
Entre ellos, la poca flexibilidad, la falta de empatía y la pérdida de puestos de trabajo.
Sin embargo, bien utilizados, los chatbots pueden resultar una experiencia realmente
positiva para los consumidores, y las marcas.

Cómo funciona la compraventa de seguidores de Instagram y por qué no hacerla

compraventa de seguidores de Instagram

La compraventa de seguidores en redes sociales como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram comenzó a extenderse hace algunos años cuando celebridades, marcas, emprendedores e incluso políticos empezaron a utilizar esta estrategia para rellenar sus estadísticas de manera rápida, fácil y económica. Sin embargo, no es aconsejable. A continuación os contamos cómo funciona la compraventa de seguidores de Instagram y por qué no hacerla.

Como hemos dicho, es un proceso rápido, fácil y económico. Puede realizarlo cualquier usuario que tenga la cuenta pública a través de alguno de los portales web que ofrece este servicio, eligiendo el número de seguidores que desea, rellenando un formulario y pagando a través de PayPal o su tarjeta de crédito.

Normalmente funciona por “pack” y el precio varía dependiendo del número de seguidores que éste incluya. 1.000 seguidores pueden valer entre 5 y 10 euros, dependiendo de la web.

¿Por qué no hacerla?

 Ahora, lo primero que hay que saber es que la mayoría de cuentas que se compran a través de estas páginas son cuentas inactivas -sin ninguna publicación- o cuentas de “bots”, es decir, cuentas manejadas a través de programas informáticos que funcionan de forma automática y que realizan funciones como si fueran personas: comentan, dan likes, mencionan, siguen y dejan de seguir.

Esto, lejos de ser una oportunidad para el usuario que compra seguidores, supone una gran desventaja. Primero, porque no es aconsejable que una marca se asocie a este tipo de cuentas, porque se ensucia la reputación. Y segundo, porque estas cuentas pertenecen a usuarios que no están realmente interesados en lo que hace, dice o vende la marca que los compra y, por tanto, no se va a generar engagement: no van a comentar,  ni a compartir, ni a dar like.

En este sentido, dado el bajo nivel de interacción de los seguidores y su poca implicación, es fácil darse cuenta cuáles usuarios han comprado seguidores y cuáles, en cambio, los han conseguido con esfuerzo y paciencia. Y para los verdaderos seguidores, percatarse de esta estrategia desleal puede suponer una pérdida de credibilidad y confianza.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que la compraventa de seguidores desvirtúa la esencia de las redes sociales. Tan es así que Instagram elimina sin previo aviso las cuentas que hacen esto de manera desmedida.

La compraventa de seguidores pareciera ser entonces un atajo para el éxito, pero no lo es. Valen más 100 seguidores verdaderos que promuevan la interacción con la marca y generen engagement, que 1.000 seguidores falsos que desgasten la credibilidad y ensucien la reputación. Sin duda, lo mejor para hacer crecer una comunidad online es conocer la audiencia, interactuar con ella y compartir contenido de calidad.

 

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Realidad aumentada en dispositivos móviles

Una de las tendencias en marketing para este 2018 es la realidad aumentada en dispositivos móviles. Nuevas innovaciones tecnológicas que ayudan a explotar nuevos nichos de mercado y revolucionan la experiencia del consumidor.

La realidad aumentada combina la realidad del entorno que nos rodea con elementos añadidos de forma digital y todo a través de nuestro teléfono móvil.  Hasta ahora la conocíamos como una forma de entretenimiento pero se extiende mucho más allá y nace en el mundo del marketing,  como una nueva oportunidad para las marcas de dotar de una mejor experiencia de compra al consumidor.

Es una herramienta que favorece la relación de las marcas con el cliente.  Una nueva forma de atención al cliente, dotándole de un valor añadido y una mejor experiencia, mucho más interactiva.

¿Quien ha apostado por la realidad aumentada?

Hay muchas marcas que ya se han sumado a la experiencia de la realidad aumentada con creativas campañas publicitarias. Os mostramos algunos ejemplos.

  1. Ikea

Ikea fue una de las marcas pioneras en utilizar la realidad aumentada. Creó la app “Ikea Place” la cual permite a los usuarios colocar los muebles en cualquier rincón de sus casas. Su última actualización, en las pasadas navidades, nos mostraba como quedaría el árbol de navidad en casa.

https://youtu.be/n-5N0X14qFk

  1. Chevrolet

Chevrolet creó una sala de exposición virtual a través de una aplicación de realidad aumentada. Con esta app los usuarios podían elegir las características del modelo Crevy Cruze y colocarlo en cualquier entorno. Además de una  atractiva experiencia, ayuda a resolver los problemas de espacio que pueden tener los concesionarios.

https://www.youtube.com/watch?v=k5mfQqWRzV0

  1. IBM

La marca estadounidense IBM, lleva a cabo la realidad aumentada en sus supermercados a través de una app. Los usuarios podían conocer detalles de los productos, comentarios de otros usuarios, ofertas especiales y otros datos que aportaban un contenido extra a la experiencia de compra en tienda física.

realidad aumentada

Realidad aumentada

Esta tendencia seguirá implantándose en un futuro. Tal es así que,  un estudio de Marketsad Markets revela que el mercado de la realidad aumentada y la realidad virtual tendrá un valor de 151.300 millones de dólares en el año 2022.

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Publicidad nativa. Tendencias para el 2018

Publicidad nativa o Native Advertisign, el modelo publicitario a seguir. Justo comenzamos nuevo año y como no puede ser de otro modo, lo hacemos a la última en cuestiones relacionadas con nuestra labor profesional: la publicidad y el marketing. En este contexto, la publicidad nativa o native advertising se posiciona más que nunca como el modelo publicitario con mayor éxito y eficacia, pero ¿Qué es exactamente la publicidad nativa?

Publicidad Nativa

Publicidad Nativa

Publicidad nativa o native advertising se posiciona más que nunca como el modelo publicitario con mayor éxito y eficacia

Según el Instituto Internacional Español de Marketing Digital IIEMD:

Es un tipo de publicidad encubierta que coincide con la forma y función de la plataforma en la que aparece, en muchos casos, el native advertising se manifiesta como un artículo o clip de video, producido por un anunciante con la intención de promover, por ejemplo, un producto, mientras que empareja la forma y estilo que de otro modo sería visto en el trabajo del personal editorial de la plataforma.

La palabra “nativo” se refiere a esta coherencia del contenido con los otros medios en el que aparece la plataforma.

La razón de su éxito radica en que las marcas simplemente ven un mayor posicionamiento de la marca y el compromiso a través de esta estrategia. Pero para que quede claro, no nos referimos a los anuncios de banner tradicionales que ya no son tan efectivos si los comparamos con el la publicidad nativa.

Publicidad Nativa

Publicidad Nativa

En este sentido la cultura del mobile first es una de las grandes implicadas en el desarrollo de la publicidad nativa contemporánea. En 2017, los soportes móviles representaron el 59.9% de todo el tráfico de Internet. La cuota de dispositivos de escritorio fue solo del 40.1%. Por lo tanto, se espera que el porcentaje del tráfico móvil crezca aún más en 2018. Al mismo tiempo, las plataformas de medios y redes sociales están fuertemente dominadas por los dispositivos móviles. Por ejemplo, Facebook tiene 1,740 millones de usuarios móviles mensuales activos. Lo interesante es que el 56.5% de ellos solo inicia sesión desde un dispositivo móvil. Esa es la razón por la cual el 88% de los ingresos por publicidad de Facebook proviene del móvil.

Por otro lado, tenemos plataformas como Instagram y Snapchat que son solo móviles y están creciendo rápidamente. En este momento, Instagram tiene más de 800 millones de usuarios mensuales activos y Snapchat tiene más de 301 millones. El cambio a dispositivos móviles requiere el desarrollo de formatos de anuncios que se ajusten mejor a estos medios.

En este momento, parece que la publicidad nativa móvil está tomando la delantera. Se predice que para el año 2020, la mayoría de los ingresos publicitarios a través de dispositivos móviles provendrán de la publicidad nativa.

Las redes sociales continuarán dominando la publicidad nativa
La publicidad nativa cambiará completamente de los medios editoriales a las redes sociales.

En 2016, el 43% del presupuesto publicitario nativo se asignó a los medios editoriales, pero ese porcentaje ha caído al 25% en solo 1 año. En comparación, en 2016 el 39% del presupuesto publicitario nativo se gastó en actividades y campañas en redes sociales, pero este es un aumento del 14% en comparación con 2015. Como es de esperar, Facebook mantendrá su dominio en el espacio de las redes sociales. Por esta razón, si quieres que tu inversión en publicidad sea lo más efectiva debes comenzar planteando reforzar tu estrategia en esta red social.

Por otro lado, los anuncios en formato video son cada vez más importantes. En este momento, los videos publicitarios nativos están muy por detrás del modelo escrito, pero están creciendo rápidamente. La predicción es que los medios de comunicación basados en video continuarán adoptando anuncios nativos en sus modelos comerciales.

Solo presta atención a lo que están haciendo SnapChat. Ya han superado a Twitter en usuarios activos diarios. Al mismo tiempo, están peleando con Facebook por la supremacía del video, sin duda el audiovisual es el formato mejor adaptado para las necesidades del medio online e Internet.

En Símbolo Ingenio Creativo trabajamos para que tanto tu estrategia de comunicación en redes sociales  como tus contenidos en formato video sean piezas clave en la eficacia de tus campañas online. Optimiza tu inversión y gana en número de clientes a través de estas estrategias. Nosotros te asesoramos y te ofrecemos nuestro Know How.