La Incompetencia – El Principio de Peter

 

La RAE describe la incompetencia como “la falta de competencia o jurisdicción”, y ¿qué es la competencia?
Ésta se define como la pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado; he aquí la cuestión!, más adelante veremos por qué es tan importante ésta definición.

Decimos que alguien es competente cuando es apto para ocupar el puesto designado, pero ¿se han dado cuenta de que la incompetencia ocupacional se halla presente en todas partes? Probablemente, todos nos hemos dado cuenta.

Nos encontramos a diario con este problema, compañeros de trabajo, dependientes, banqueros… en todas las esferas jerárquicas laborales se da el “síntoma de incompetencia”.

El Principio de Peter (la primera presentación pública fue un seminario, en septiembre de 1960) es un libro que nos habla de este problema, de su evolución, el proceso y el por qué se da esta situación.

Una de las frases de este libro mejor definen el problema es:
“EN UNA JERARQUÍA, TODO EMPLEADO TIENDE A ASCENDER HASTA SU NIVEL DE INCOMPETENCIA”.

El Doctor LAURENCE J. PETER viendo la incompetencia en todos los niveles, de todas las jerarquías (políticas, legales, educacionales e industriales…), formuló la hipótesis de que la causa radicaba en alguna característica intrínseca de las reglas que regían la colocación de los empleados; así comenzó su reflexivo estudio de las formas en que los empleados ascienden a lo largo de una jerarquía y de lo que les sucede después del ascenso.

Con el tiempo, vio que todos estos casos tenían una característica común: “El empleado había sido promovido de una posición de competencia a una posición de incompetencia”.

Como os comentaba al principio, una persona es competente cuando desempeña un puesto en el que, a nivel laboral, alcanza su máximo potencial como trabajador, pero por diversos motivos, éste puede ser ascendido a un puesto de responsabilidad en el que sus aptitudes, antes valoradas, pasan a ser insuficientes,  ya que para el nuevo puesto se requieren otras aptitudes, aptitudes que posiblemente no posea.

Un ejemplo de esta situación puede ser la de un mecánico de taller, el trabajador es un excelente mecánico, cuidadoso y eficiente, pero y si fuese ¿ascendido a encargado de taller?, aquellas cualidades que lo hacían excelente en su puesto, no son las mismas que ha de tener un encargado, ya que éste se ocupa de distribuir el trabajo entre los mecánicos, atender pedidos, realizar gestiones con los proveedores… así nos encontramos con la pérdida de un trabajador competente y la adquisición del mismo trabajador en su nivel de incompetencia, que a su vez, al estar en un puesto de responsabilidad, sus malas gestiones darán como fruto la incompetencia de sus compañeros…

Es un tema apasionante y el libro ahonda muchísimo respecto a este problema, si alguna vez os habéis preguntado el por qué, éste es el momento de averiguarlo!.

Aquí os dejo un enlace para que podáis leer el libro y hacer una autocrítica sincera.

El Principio de Peter

Los influercers de la nueva era digital.

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Hoy te quiero contar sobre los influencers, tal vez en alguna ocasión hayas escuchado hablar de ellos, pero ¿Qué son? Bueno, en marketing los definimos como aquellas personas que tienen la capacidad de influenciar sobre un grupo de consumidores gracias a la reputación que se han creado y por lo tanto, hacer que elijan un producto antes que otro. Hoy en día este termino ha alcanzado gran importancia, debido a la conexión a la que estamos expuestos vía redes sociales, ya que si antes una persona podía ser escuchada por 100 o 2 000 personas en una conferencia, hoy lo puede ser  (y por tanto influenciarlos) por decenas o incluso cientos de miles.

maxresdefaultTal vez en alguna ocasión te haya pasado, que comprases una marca o un producto solo porque un famoso o determinada persona los usase o recomendase, antiguamente teníamos la cúspide en los deportistas o actores famosos. Hoy en día podemos encontrar muchos más ejemplos, como “Yuya” una youtuber que se hizo famosa gracias a sus vídeos sobre consejos de maquillajes y tiene el patrocinio de grandes marcas de maquillaje, y si, hace que las ventas de esos productos que recomienda aumenten en cantidad, aunque su objetivo no sea vender maquillaje sino ayudar a la gente a maquillarse.

Cada sector tiene su influencer particular, algunos más famosos que otros dependiendo del sector, en los vídeojuegos Vegeta777 patrocinado por algunas marcas, y enfocado en la comedia, tiene el poder de hacer que un juego poco conocido se vuelva famoso en un par de días. Sin embargo la clave de estos influencers, es que no les pagan por hacer estas recomendaciones, pues entonces perderían la credibilidad y la reputación que tienen, sino que lo hacen como parte de su interacción con sus seguidores, aunque eso si, esto no quiere decir que no se lucren de alguna manera con ello.

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La clave ahora para que tu empresa logre sacar algo de esta tendencia, en la cual ya invierte un 60% de las empresas, y convertirlos en embajadores de tu marca pasa primero por encontrar a los influencers de tu sector, lo cual dependiendo del sector puede ser una ardua tarea, aunque en España ya existe una plataforma llamada Augure que se encarga de identificarlos. Luego ganarse su confianza, porque ellos como explique antes no se suelen vender, y esto se consigue con interacciones en redes sociales, nombrándolos, etiquetándolos, compartiendo con ellos contenido relevante y de calidad que les pueda interesar y creando una confianza para que la compartan con sus seguidores.

Kloutspain se encarga de realizar listas con los influencers mas importantes en redes sociales de España, aunque incluye marcas, equipos deportivos e incluso partidos politicos, sirve para curiosear acerca de quienes son los grandes “influenciadores” de nuestro país.

influencer-social-webEn un mundo tan conectado y en el que las personas tienen cada vez menos confianza de las marcas, las personas y sus consejos tienen cada vez mas influencia sobre nosotros.

Y si tu quieres llegar a ser un influencer tienes que trabajar en tu marca personal, en tu contenido en redes, en generar contenido valioso y en ayudar a las personas, que te lo agradecerán con su fidelidad.

Manuel Alejandro Zambrano Perales

English version

Influencers of the New Digital Era

Today I want to tell you about ‘influencers’. Maybe sometime you’ve heard about them but, what is this? Well, in marketing we define them as people who have the ability to influence on a group of consumers due to their reputation, and make them choose a product over other. Nowadays, this term has reached great significance, because of the connection we are exposed on social networks. In the past, someone could be heard for 100 or 2000 people at a conference, now it can be for dozens or even hundreds of thousands (and influence them).

It may happened that you bought a brand or product just because a famous or a certain person used it or recommend it. We used to have the peak on athletes or famous actors. These days, we can find much more examples, like “Yuya”, a ‘youtuber’ that made her fame with make-up advice videos, and has the sponsor of big make-up brands. And yes, she makes the sales of those products she recommends increase. Although her goal is not to sell make-up, but to help people how to do it.

Each are has its particular influencer, some of them more famous, depending on the area. In videogames, Vegeta777, sponsored by brands and focused on comedy, has the power to make an unknown game, famous in a few days. However, the clue to these influencers, is that they aren’t paid to do these recommendations, because they would lose the credibility and reputation they already have. They do it as a part of the interaction with their followers, even though, this doesn’t mean they don’t benefit in some way with this.

The key for your business to get something out of this trend, in which 60% of companies have already invested, and turn them into ambassadors of your company, first step is to find influencers on your area, which depending on the area, might be a hard task. Although, in Spain already exists a platform called ‘Augure’, which is in charge of identifying them. Then it’s necessary to win their confidence (because as I said before, they don’t sell theirselves), and this is achieved by social media interactions, naming and tagging them, sharing with them outstanding and quality  content they may be interested on, creating confidence so they share it with their followers.

Kloutspain is in charge of making lists with the most important influencers on social networks in Spain, and it includes brands, sport teams and even political parties. It’s useful to browse about the big influencers of our country.

In such a connected world, and in which people everyday trust less in brands, people and their advices have each time more influence on us.

And if you want to become an influencer, you have to work out your personal brand, social content and create useful content to help people, and they will thank you with their fidelity.

 

El banner, un clásico de la publicidad en Internet.

Muchos de nosotros no recordaremos que era eso de Internet sin publicidad. Pero no deja de ser cierto que tiempo atrás, antes de que Google inventara una de las formas publicitarias más rentables del momento, los Adwords, las empresas también se promocionaban mediante otros soportes publicitarios.

El Banner es uno de los primeros espacios publicitarios que aparecieron en Internet. Lo podemos encontrar en las páginas Webs, puede ser estático o dinámico, pero ambos buscan la interacción con el usuario. Su función es captar la atención del público y llevarlo a la página del anunciante. Es uno de los formatos más populares de publicidad digital.

Hoy en día, la creatividad no deja de sorprendernos y podemos ver la evolución que han tenido los banners desde el primero que apareció, lanzado por una empresa americana de telecomunicaciones, AT&T.

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A continuación os dejamos con una lista de los que para nosotros son los clásicos soportes publicitarios en Internet.

ROBAPÁGINAS

El Robapáginas es un banner vertical situado en la columna central de una Web, que integrado en mitad de los contenidos, pasa desapercibido y no molesta al usuario. Excelente visibilidad gracias a su tamaño.

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EXTENSIBLE O BOTÓN

El Botón es el tipo de banner más pequeño. Suele situarse en el lateral de la página, y al pasar por encima o al hacer “click” sobre él, se despliega aumentando su tamaño.

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LAYER

El Layer en un anuncio animado que aparece sin previo aviso en la ventana de navegación y que posee movimiento independiente, lo que le permite desplazarse libremente y sin limitaciones. Al cabo de un tiempo se transforma en un banner convencional y el usuario puede o no cerrarlo.

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INTERSTICIAL

El Intersticial en un mensaje publicitario que nos aparece a pantalla completa mientras esperamos a que cargue una nueva página. Se le compara con el spot televisivo, el cual aparece repentinamente y no puedes interrumpir su visualización. Por ello se le considera una intromisión en la navegación.

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RASCACIELOS

El Rascacielos es un banner de gran tamaño, aproximadamente de unos 120 o 160×600 píxeles. Lo podemos encontrar a los márgenes de una página y colocado en vertical, de ahí su similitud con un rascacielos. Es uno de los formatos más visibles en Internet.

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POP-UP

El Pop-up consiste en una ventana que aparece automáticamente sobre el sitio que se está visitando mientras la página activa carga contenidos. Este tipo de banner permite al anunciante construir grandes mensajes publicitarios que incluyan sonidos, gifs animados y enlaces, pero su carácter intrusivo le convierte en uno de los formatos peor considerado por los usuarios.

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¿Qué os parece esta selección de tipos de banner? ¿Añadiríais alguno más?

Las redes sociales facilitan fidelidad en el cliente, pero no las ventas a corto plazo

DSC03626El pasado 4 de julio tuvo lugar en la Sede Universitaria de CAMON la conferencia sobre “Cómo crear una estrategia de social media para tu empresa”, dirigida por Noel Carrión, profesor del Máster Ejecutivo en Community Manager y Dirección de Redes Sociales en la Empresa, impartido en la Universidad de Alicante. La ponencia estaba orientada hacia cómo llevar a cabo una buena estrategia en redes sociales que consigan potenciar la marca de nuestra empresa. Para ello se contó con la participación de los también profesores del máster Juan Sobejano, Maite Vañó y Patricia Salgado, quienes incidieron en la importancia de dividir nuestra estrategia en tres fases: planificación y estudio previo, ejecución de nuestro plan y medición de los resultados obtenidos.

El primer paso a la hora de iniciar una acción de marketing en redes sociales, según aseguraban los ponentes, es determinar los objetivos. Preguntarnos por qué queremos estar en Internet. Y según los horizontes que nos marquemos tendremos que optar por un canal u otro. Según aseguraba el especialista en Planificación y Estudio Previo en Redes Sociales, Juan Sorejano, existe la creencia generalizada de que Internet y los medios sociales son la mejor opción a la hora de vender un producto, en lugar de aprovechar las infinitas oportunidades que ofrece el medio para mejorar nuestro negocio, más relacionadas con la innovación, o el desarrollo de la comunicación con nuestros clientes. Es precisamente en este proceso de comunicación donde radica la importancia de establecer una buena planificación del mismo, en la que nos centraremos en los siguientes aspectos: definición de mi producto, conocer qué características del mismo son importantes para mi cliente, analizar la competencia y en función de todo lo anterior, determinar las redes sociales que nos permitan llevar a cabo la estrategia.

A continuación pasaremos a la fase de la Ejecución y Coordinación. Ahora de la mano de la profesora Maite Vañó, nos centraremos en la selección de las redes sociales de las que nos vamos a servir, en función del grado de adecuación a los objetivos que nos hemos marcado. Un aspecto igual de importante que la selección de dichos canales es la figura del Community Manager, en quien delegaremos esta actividad. Sin embargo, según afirmaba la docente, deberemos tomar conciencia de que las redes sociales son una herramienta óptima, no tanto para la venta de nuestro producto sino para crear fidelidad con nuestro cliente. Una vía para facilitar la comunicación directa con nuestro target y poder atender a sus necesidades de manera rápida y eficaz, y es que la experiencia del cliente con nuestro producto actuará como un potente instrumento de difusión de la marca, en el momento en el que éste comparta su experiencia con sus contactos. Es decir, se trata de generar viralidad, donde el cliente es el principal actor en la popularización de nuestro nombre empresarial. La experta en Social Media aludió a la necesidad de establecer una programación que determine las redes sociales en las que deberemos estar presentes, así como la selección de aquellos contenidos que tendremos que publicar, y la frecuencia de actualización. Es una forma de que nuestros clientes tengan constancia de la información a la que podrán acceder si entran a nuestras canales de comunicación, y que tengan la certeza de que cada vez que sientan la necesidad, tendrán una persona detrás de Facebook o Twitter que responderá a sus dudas. Todo ello deriva hacia la vital exigencia de que nuestros profesionales de Community Manager cuenten con la formación necesaria para poder gestionar la información.

Patricia Salgado, especializada en analítica web, se encargó de desgranar las claves para llevar a cabo una buena medición de los resultados generados con nuestro plan de marketing, con la finalidad de mejorar aquellos aspectos que no hayan sido efectivos. Desde el número de visitas en nuestras redes sociales, el tiempo de permanencia o número de descargas, todos los movimientos en Internet son cuantitativamente evaluables, y son estos medidores los que mejor nos van a asesorar a la hora de modificar determinados aspectos que deberán traducirse en resultados positivos para nuestros medios sociales. Para ello, una herramienta que nos va a facilitar el trabajo es Google Analytics. Un instrumento que nos permite comprobar si la estrategia que estamos siguiendo es realmente efectiva. La finalidad última de nuestra estrategia de marketing es crear una intención de compra. Y es precisamente Google Analytics quien nos ayudará a determinar, mediante el análisis de la conversión, a detectar si este propósito se está cumpliendo.

La jornada dirigida por los cuatro docentes especialistas en los distintos sectores de Social Media, nos sirvió como una completa guía para gestionar de manera óptima las posibilidades que ofrecen las redes sociales como principal arma para potenciar la difusión de nuestra empresa. Y para conseguirlo no debemos olvidar estar siempre atentos a los últimos avances en el sector digital, porque en ellos puede que se escondan las herramientas que permitirán el éxito de nuestra empresa.