Design Thinking: caso de Zalando

Design Thinking es una técnica para introducir creatividad e innovación en el negocio para mejorar el servicio de la empresa entendiendo y siguiendo las necesidades y deseos del consumidor. Para aplicar este método hay que seguir un proceso de 5 pasos: empatía (conocer a los usuarios), definición (definición del problema o necesidad), ideas (proponer todas las ideas posibles), prototipos (dar vida a las ideas), test (probar prototipos y evaluarlos).

Este el método para fomentar la innovación que usan muchas empresas tales como Apple, Google y BBVA y muchos otros. Un ejemplo del uso de este método es el caso de Zalando, que ha creado un equipo especial para diseñar y elaborar nuevos productos y servicios con la ambición de fomentar la actividad de Zalando como una plataforma de moda. Este proyecto está hecho para trasformar el ecosistema de moda en digital. Usando las estrategias de Design Thinking de Zalando, su CEO Robert Gentz hizo modificaciones en su negocio para construir mejores experiencias para sus clientes con equilibrio entre la excelencia operativa y la aplicación de innovaciones.

aplicación móvil Seen At

Aplicación móvil Seen At

Con dos años de funcionamiento, el equipo ha podido desarrollar propuestas de valor y experiencias a través de una serie de prototipos digitales. Este equipo ha lanzado la aplicación móvil Seen At que permite a los usuarios subir fotografías de estilo urbano, ha ayudado en la creación y definición de Collabary, una herramienta digital que conecta los “influencers” de moda online con las marcas para que trabajen juntos y creen, por ejemplo, contenido para redes sociales que van a llegar a una auditoria necesaria. Zalando también ha elaborado una aplicación móvil llamada Fleek para inspirar a usuarios con prendas de moda y ofrecerles un shopping fácil. La aplicación combina varias tiendas online, bloggers, tendencias para facilitar la elección y compra de prendas. Al entrar en la app al usuario se le muestran las novedades, tendencias y redes sociales que les pueden interesar según sus gustos y preferencias. Sobre todo, la app va a proponer combinaciones de ropa según la localización del usuario y la hora a la que haya entrado en la aplicación.

aplicación móvil Fleek

Aplicación móvil Fleek

Su objetivo final es ofrecer una revolución en el consumo de moda a través de las herramientas digitales y aplicaciones. El uso de Design Thinking ha enseñado a miembros de equipo que experimentar una empatía fuerte y descubrir la visión de los usuarios puede revelar nuevas oportunidades para la empresa. La creación de prototipos permite definir los objetivos, visión y propósito de la propuesta de nuevos valores, identificar las prioridades, hacer decisiones rápidas y sobre todo crear algo nuevo y revolucionario para el mercado.

Desde Símbolo Ingenio Creativo esta semana queremos hacer un enfoque al uso de las técnicas creativas para fomentar la innovación e inspiraros con el ejemplo de Zalando para aplicar Design Thinking en vuestro negocio.

Cortázar, fuente creativa inacabable

Este año está siendo un año de revisitas. En este contexto, el dibujante Marc Torices y el escritor Jesús Marchamalo lanzan conjuntamente el cómic sobre Julio Cortázar, un biopic ilustrado que sin duda hará las delicias de los ávidos lectores y seguidores de Cortázar, además de presentarse como un must para este verano. Nórdica libros es la editorial responsable de este fenómeno cultural, a todo color, que ya se postula para posicionarse como el cómic del año.

 

Nordica Libros presenta la novela gráfica que repasa la vida de Julio Cortázar, genio de la literatura del siglo XX.

Cortázar, el cómic, 2017

Cortázar, el cómic, 2017

La representación cómic de Julio Cortázar hace homenaje a esta figura de la literatura del siglo XX y a sus características externas, alto, negra cabellera, barba y gafas de pasta y una mirada joven que no pierde su esencia adolescente a lo largo de su existencia.

Esta novela gráfica se sustenta del gran conocimiento de Jesús Marchamalo, y de su calidad literaria, que en conjunción con la labor desarrollada por Marc Torices a los pinceles, ejecutando más de 1.000 ilustraciones que recorren el tránsito vital del escritor argentino.

Páginas interiores de la novela gráfica Cortázar.

Páginas interiores de la novela gráfica Cortázar.

Este retrato del autor de Rayuela, resulta un producto editorial completo, redondo, en un nuevo formato que nos acerca a la vida y la obra de esta figura imprescindible de las letras hispanas. Nos interesa todo tipo de producción editorial que busque en primera linea la excelencia a todos los niveles y en todas las áreas que confluyen en el diseño y creación de libros, joyas como en este caso. Esperamos que esta sugerencia sea de vuestro agrado. En Símbolo Ingenio Creativo somos fieles defensores de la creación cultural, a capa y espada, y apoyamos todas las iniciativas que defienden la cultura hispano-americana.

Páginas interiores de la novela gráfica Cortázar. 2017

Páginas interiores de la novela gráfica Cortázar. 2017

Un verano en una agencia de publicidad

Soy sociólogo y he pasado el verano en una agencia de publicidad como social media. Claro está que empecé en este mundo desde mi plena y absoluta ignorancia sobre los teje manejes que en una agencia de publicidad tenían lugar.

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Un golpe de realismo:

Llegas aquí esperando hacer cosas al más puro estilo de las grandes compañías, clientes que aceptan cualquier idea sin mirar el precio (dentro de lo razonable), un lugar donde dejar correr tu creatividad y tus ganas de comerte el mundo. Pero lo cierto es que la realidad es otra, clientes que disponen de una cartera ajustada, donde tienes que estrujarte el cerebro para pensar en qué hacer sin gastar nada o con apenas unos pocos euros. Te ves de frente ante la pura realidad, un escenario donde RebBull, Nike, Ikea son las grandes excepciones, un mundo donde todo es cuestión de ¿Y cuánto me va a costar eso? Normal… empresas familiares que sacan para vivir medianamente bien, unas que buscan colocar su local en una posición reconocida, pero no ser la referencia del sector, otros que quieren crecer, pero sin gastar demasiado, otros que directamente… bueno, intentan mantener su negocio a flote.

Un trabajo que choca con lo que se entiende “normal”:

En la publicidad se tiene como máxima la creatividad, y es que es la parte básica que hace de este tipo de negocio algo importantísimo para muchas empresas. Y claro, ser creativo significa salirse fuera de lo normal, y cómo conseguir eso en un ambiente de trabajo normal… imposible o por lo menos difícil.

El primer día que entré en la oficina me encontré con que teníamos un compañero que se me presenta como el miembro más importante de equipo, Yanko, un perro… y no exactamente de los pequeños.

A los pocos días me doy cuenta de que los horarios es algo que no va con esto, el café antes de entrar al trabajo resulta casi de obligado cumplimiento, irse de la oficina en pleno horario de trabajo con un “ahora vuelvo” algo que no llama la atención a nadie, y los descansos para tomar un café y echar una mini-charla mientras desatascas tu tubería mental por la que debe fluir la creatividad una normal totalmente aceptada.

¿Qué he sacado de esto?:

Realmente este no es un trabajo donde haya que hacer muchas cosas que se deban de aprender, todos sabemos escribir, usar las redes sociales, pensar en promociones, hablar con personas y, sobre todo, imaginar cosas… muchas cosas…

Lo realmente difícil es hacerlo bien, así que se podría decir que más que aprender a hacer cosas, aprendes a hacerlas bien, bueno… medianamente bien, ya que aún queda mucho camino por recorrer. Terminas viendo cosas que antes pasabas por alto. Y, en lo referente a la imaginación, trabajar en este tipo de sitios te lleva al límite en ese aspecto, te hace exprimirte para salir de lo corriente, para destacar y terminas agilizando y mejorando esos procesos que te llevan a “¡Eureka, ya lo tengo!”

En definitiva, trabajar en una agencia de publicidad termina significando muchos momentos de autosatisfacción por lo conseguido, no pocos de frustración y alguna que otra noche sin dormir.

Cristian Sánchez.

4 grandes tendencias de marketing para este verano

Según un análisis del Economist  Intelligence  Unit, la responsabilidad de los directores de marketing va a crecer de forma exponencial a lo largo de los próximos meses. En este sentido Conor Shaw, director general de Marketo, uno de los proveedorores de soluciones de marketing más importantes del mundo, comparte con los usuarios cuáles van a ser las grandes tendencias para el industria marketing de cara al próximo verano.

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Las tecnologías intuitivas van a transformar las relaciones con los clientes

Las marcas y los clientes necesitan relaciones más estrechas y ricas, por ello nace la “realidad aumentada” que permite hacer de enlace entre los contenidos digitales y una realidad física con el objetivo de que el usuario viva una experiencia única.

Ejemplo: la empresa IKEA ha desarrollado un catálogo de realidad aumentada donde se podrá visualizar, a través de un dispositivo móvil, cómo quedan los muebles en nuestra propia casa sin necesidad de comprarlos previamente.

Pertenencia

No hay necesidad más básica y primitiva que la de pertenecer a un grupo o formar parte de una comunidad. El hecho de que el entorno digital haya facilitado las relaciones sociales y las interacciones ha acelerado el crecimiento de la necesidad de pertenencia. De ahí que los modelos de negocio basados en economías colaborativas fomenten el nacimiento y el uso de plataformas basadas en esta mega tendencia que también afecta a los canales sociales.

Humanización y empatía.

Como el consumo va más allá de lo meramente transaccional, las marcas deben cambiar sus actitudes para convertirse en marcas con significado y personalidad. Deben ser abiertas, honestas, generosas, representar algo y, sobre todo, ayudar a los usuarios. Por tanto, su comunicación social deberá ser lo más empática posible, buscando la identificación del usuario para que se sienta parte de una comunidad. El reto estará en disminuir la distancia entre lo que la empresa quiere contar y lo que el usuario quiere o necesita recibir. Será el año de las experiencias.

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Experiencias 3D en vídeo.

El lanzamiento de plataformas como Periscope o Facebook Live han iniciado en 2015 la era del vídeo streaming. De ahí que en 2016 vayamos a vivir la apuesta por el vídeo en 360 grados en un ejercicio por hacer aún más real cada experiencia virtual. Además, veremos cómo la adopción de dispositivos de realidad virtual, al alcance casi de cualquiera, permitirán experiencias 3D que cambiarán la forma de consumir y de ofrecer el contenido en redes.

Estas son algunas de las tendencias que Conor Shaw presenta para los próximos meses y que las grades empresas ya están implantando en sus estrategias de comunicación y marketing. ¿Y tú te atreves a presagiar cuáles serán las tendencias de cara al año 2017?